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医院水电气故障记录与反馈流程

一、制定目的及范围

为确保医院水电气设施的正常运转，提高故障处理效率，特制定本流程。该流程适用于医院内所有水电气设施的故障记录、反馈及处理，涵盖故障的发现、上报、处理、反馈及归档等环节。

二、故障记录原则

1.故障记录应真实、准确，确保信息完整。

2.故障处理应及时、高效，优先保障患者及医务人员的安全与舒适。

3.各部门应明确责任，确保故障信息的及时传递与处理。

三、故障记录与反馈流程

1.故障发现

1.1医务人员或后勤管理人员在日常工作中发现水电气设施故障时，应立即记录故障现象，包括故障时间、地点、具体情况等。

1.2故障发现后，相关人员应尽快向所在部门负责人报告，并填写《水电气故障记录表》。

2.故障上报

2.1部门负责人接到故障报告后，需对故障情况进行初步评估，判断故障的严重程度。

2.2对于紧急故障，部门负责人应立即通知后勤保障部门，并通过电话或即时通讯工具进行口头上报。

2.3对于非紧急故障，部门负责人应将《水电气故障记录表》提交至后勤保障部门，进行正式上报。

3.故障处理

3.1后勤保障部门接到故障上报后，需在规定时间内派遣专业维修人员进行现场勘查。

3.2维修人员应根据故障情况制定处理方案，并在现场进行故障排查与修复。

3.3处理完成后，维修人员需填写《故障处理记录表》，详细记录处理过程及结果，并将其提交至后勤保障部门。

4.故障反馈

4.1后勤保障部门在接收到《故障处理记录表》后，应及时将处理结果反馈给故障上报部门。

4.2故障处理完成后，相关部门应对故障处理情况进行评估，确认故障是否彻底解决。

4.3若故障未能解决，需重新上报并启动后续处理流程。

5.故障归档

5.1所有故障记录及处理文档应进行归档，确保信息的完整性与可追溯性。

5.2后勤保障部门应定期对故障记录进行汇总分析，识别常见故障类型及发生频率，为后续维护提供依据。

四、流程优化与改进机制

为确保流程的有效性与适应性，需定期对故障记录与反馈流程进行评估与优化。

1.定期召开部门会议，讨论故障处理中的问题与改进建议。

2.收集各部门对流程的反馈意见，及时调整流程细节。

3.建立故障处理绩效考核机制，激励相关人员提高故障处理效率。

五、注意事项

1.所有相关人员应接受故障记录与处理流程的培训，确保流程的顺畅实施。

2.在故障处理过程中，需注意安全，确保维修人员及医院人员的安全。

3.对于重大故障，应及时向医院管理层报告，确保信息的透明与及时传递。

六、总结

通过建立完善的水电气故障记录与反馈流程，能够有效提升医院对水电气设施故障的响应速度与处理效率，保障医院正常运转，维护患者及医务人员的安全与舒适。各部门应共同努力，确保流程的顺畅实施与持续改进。