物业服务通用要求（征求意见稿）.pdf

DB

安徽省地方标准

J××××—2024DB34/T××××—2024

物业服务通用要求

Generalrequirementsforpropertyservices

（征求意见稿）

2024—××—××发布2024—××—××实施

安徽省市场监督管理局发布

1

目次

1.总则1

2.术语和定义2

3.基本要求4

3.1合同要求4

3.2服务机构5

3.3服务场所5

3.4服务人员6

3.5服务方案7

3.6物资配置7

3.7资产管理8

3.8管理制度8

3.9标识管理8

3.10档案管理9

3.11节能降耗10

3.12安全管理11

3.13物业接管11

3.14沟通管理12

4.公共服务14

4.1客户服务14

4.2建筑物及设施设备管理16

4.3公共秩序维护22

4.4环境管理25

5.特色服务28

5.1便民服务28

5.2特约服务28

5.3专项服务28

2

6.品牌管理30

6.1红色物业30

6.2智慧物业30

6.3和美物业31

6.4示范物业32

6.5达标物业32

7.应急管理33

7.1应急救援组织33

7.2突发事件的识别和评估33

7.3应急演练34

7.4应急响应35

7.5应急保障35

7.6传染病管理35

8.评价与改进37

8.1服务评价37

8.2服务改进38

本标准用词说明39

引用标准名录40

条文说明41

3

1总则

1.0.1为推动安徽省物业行业标准化，提高物业行业和物业服务企业的专业化、

规范化、标准化和市场化水平，促进全省物业服务水平整体提升和行业高质量发

展。依据《民法典》《物业管理条例》和《安徽省物业管理条例》等相关法律法

规规定，制定本标准。

1.0.2本标准坚持党建引领、依法规范、专业高效、收费合理的原则。

1.0.3本标准适用于安徽省内物业服务企业及所管理的物业管理项目。

1.0.4物业服务企业提供的物业服务除应符合本标准外，尚应符合现行的有关其

他标准的规定。

1

2术语和定义

2.0.1物业property

已竣工并投入使用的建筑物、构筑物及与之相配套的设施、设备和相关场地。

注1：这里的建筑物、构筑物是指已竣工并具有使用功能的各类可供居住和非居住的房

屋。

注2：配套的设施、设备是与建筑物、构筑物相配套的设施、设备和市政公用设施。

注3：相关场地是与建筑物、构筑物(包括内部的多项设施)相邻的场地、庭院、停车场

和物业管理区域内非主干交通道路。

[DB34/T2038-2014,定义3.1.1]

2.0.2物业服务propertyservice

业主按照合同约定