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楼宇清洗公司员工守则

一、总则

1.为使本公司员工管理规范化、制度化，特制定本员工守则，全体员工应自觉遵守，共同维护公司良好形象与正常运营秩序。

2.本守则适用于本楼宇清洗公司所有在职员工，包括长期工、临时工及外包项目合作员工。

二、职业道德

1.爱岗敬业

员工需充分认识到楼宇清洗工作对城市形象及客户生活办公环境的重要性，热爱本职岗位，保持高度的工作热情，积极主动承担工作任务，不得无故推诿或拖延。

认真对待每一次清洗作业，无论是高层写字楼还是住宅小区楼宇，都要确保清洗质量达到行业高标准，不敷衍塞责，力求做到窗明几净、墙面无污渍、公共区域整洁如新。

2.诚实守信

对客户提供的信息严格保密，如楼宇内部结构、安保布局以及业主特殊要求等，绝不向第三方透露，维护客户隐私与信任。

在工作汇报、考勤记录及设备使用情况反馈等方面，做到如实填写，不虚报、瞒报，若发现问题及时主动上报，不得隐瞒错误或失误。

3.团队协作

楼宇清洗工作常需多人协同完成，如大型幕墙清洗需一组人员分工配合，包括蜘蛛人、安全保障员、设备操控员等，各岗位员工应明确自身职责，相互支持、紧密协作，确保作业流程顺畅。

积极参与团队内部交流，分享工作经验、技巧及安全注意事项，共同提高团队整体业务水平；当同事遇到困难时，应主动提供帮助，不搞个人主义，共同攻克难题，如遇到恶劣天气影响清洗进度，团队成员需协商调整方案，携手应对。

三、考勤制度

1.工作时间

公司根据不同项目及季节特点，合理安排员工日常工作时间，原则上每天工作时长不超过8小时，特殊项目如需加班，应提前通知员工并依法支付加班费用。

员工需按照排班表准时到指定作业地点集合签到，若因个人原因未能按时出勤，应提前至少1小时向直属主管请假说明情况，无故迟到或旷工将按相应规定处罚。

2.请假程序

员工请假需填写统一格式的请假申请表，注明请假事由、起止时间，病假需附正规医院开具的诊断证明；事假需提前规划并说明紧急程度，确保不影响项目整体进度。

请假申请经直属主管批准后，交至行政部门备案；请假3天及以上需经部门经理审批，高层管理人员请假需经总经理批准；未经批准擅自离岗视为旷工，旷工达3天者公司有权解除劳动合同。

四、安全规范

1.培训要求

所有新入职员工必须参加公司组织的全面安全培训课程，涵盖高空作业安全知识、清洗设备操作规程、个人防护用具使用方法等，培训时长不少于3天，经考核合格后方可上岗作业。

定期组织在职员工安全复训，每季度至少一次，结合实际案例更新安全知识，强化员工安全意识，确保每位员工熟练掌握最新安全技能；对涉及新型清洗技术或设备的项目，额外开展专项安全培训，保障作业安全。

2.作业安全

在进行楼宇高空清洗作业前，务必仔细检查安全绳索、吊篮、安全带等设备设施的完整性与可靠性，发现磨损、断裂或性能异常应立即更换，严禁使用“带病”装备冒险作业。

严格遵循高空作业“一人一绳一带”原则，确保每位高空作业人员都正确系挂安全绳索与安全带，并与稳固锚固点可靠连接；地面设置专人负责安全监护，实时观察高空动态，与作业人员保持有效通讯，遇突发情况及时采取救援措施。

操作清洗设备时，如高压水枪、清洁机器人等，需熟知设备启动、停止、调节等按键功能，严禁违规操作，防止水花飞溅、漏电伤人或设备损坏等事故；设备使用完毕后，及时清理、保养，按指定位置存放，确保下次使用性能良好。

五、设备与工具管理

1.使用规定

员工领取清洗设备与工具时，需在设备管理台账上详细登记领用日期、型号、编号及自身工号，使用过程中妥善保管，防止丢失或损坏；若发现设备工具故障，应立即停止使用，报告主管安排维修，不得私自拆卸修理。

不同类型设备工具应按照操作说明书正确使用，如电动刷盘应避免过度用力按压致电机过载，化学清洁剂需精准配比防止腐蚀楼宇材质；严禁使用公司设备工具从事非工作相关事务，一经发现严肃处理。

2.维护保养

每日作业结束后，员工需对使用的设备工具进行简单清洁维护，去除污垢、擦干水渍，检查关键部件磨损情况；每周进行一次深度保养，如给机械关节部位注油润滑、校准仪器仪表、测试电器线路绝缘性等，确保设备处于良好运行状态，延长使用寿命。

定期配合设备管理部门将大型清洗设备送专业机构进行全面检修维护，依据设备使用频率及年限，制定合理的年检、季检计划；及时更新老旧或损坏严重无法修复的设备，保障清洗工作高效安全开展，避免因设备故障延误项目。

六、客户服务

1.服务态度

员工在与客户沟通交流过程中，始终保持礼貌谦逊，微笑服务，使用文明用语，如“您好”“请稍等”“谢谢”等；耐心倾听客户意见与需求，不随意打断，即便面对客户投诉也应冷静应对，积极协商解决方案，绝不与客户发生争执冲突。

进入客户楼宇作业区域，严格遵守客户内部管理规定，轻拿轻放工具设备，避免制