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医药信息咨询公司工作管理办法

一、总则

1.为规范公司内部管理，提高工作效率和服务质量，确保公司业务的顺利开展，特制定本工作管理办法。

2.本办法适用于公司全体员工，涵盖公司各个部门及所有业务环节。

二、组织架构与职责分工

（一）组织架构

公司设立市场调研部、数据分析部、咨询服务部、客户关系管理部、行政人事部、财务部等部门，各部门在公司整体运营中协同合作，共同推动公司发展。

（二）职责分工

1.市场调研部：负责收集医药行业市场信息，包括政策法规、市场动态、竞争对手情报等；开展市场调研活动，设计调研方案，执行调研任务，撰写调研报告，为公司业务提供市场数据支持。

2.数据分析部：对市场调研数据及其他相关数据进行整理、分析和挖掘；建立和维护数据模型，为咨询服务提供数据依据和决策参考；定期生成数据分析报告，展示行业趋势和业务洞察。

3.咨询服务部：依据市场调研和数据分析结果，为客户提供专业的医药信息咨询服务；包括但不限于医药产品定位、市场推广策略、企业战略规划等咨询项目；撰写咨询报告，跟踪咨询项目实施效果，提供后续改进建议。

4.客户关系管理部：负责客户开发与维护，建立客户档案，跟踪客户需求；处理客户投诉与反馈，协调公司内部资源解决客户问题；开展客户满意度调查，提升客户忠诚度和公司品牌形象。

5.行政人事部：制定和完善公司行政管理制度，负责公司日常行政事务管理；包括办公用品采购、办公设施维护、文件档案管理等；负责人力资源规划、招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等人力资源管理工作。

6.财务部：制定公司财务管理制度和财务预算计划；负责公司财务核算、资金管理、税务申报等财务工作；对公司业务项目进行成本效益分析，提供财务风险预警和财务决策支持。

三、工作流程与规范

（一）项目承接流程

1.市场调研部或客户关系管理部获取项目信息后，进行初步评估和筛选，填写项目信息登记表。

2.组织相关部门召开项目评审会议，对项目的可行性、风险、收益等进行深入分析和讨论，形成项目评审意见。

3.对于通过评审的项目，由咨询服务部与客户进行商务洽谈，确定项目范围、服务内容、交付时间、费用标准等合同条款，签订项目合同。

（二）项目执行流程

1.咨询服务部根据项目合同要求，组建项目团队，制定项目执行计划，明确项目成员职责和时间节点。

2.市场调研部按照项目需求开展市场调研活动，收集相关数据资料，并及时交付给数据分析部。

3.数据分析部对数据进行处理和分析，形成数据分析报告，提交给咨询服务部。

4.咨询服务部依据数据分析结果和专业知识，撰写咨询报告，组织内部评审和修改，确保报告质量。

5.在项目执行过程中，项目团队定期召开项目进度会议，汇报工作进展情况，协调解决项目中出现的问题，及时调整项目计划。

（三）项目交付与售后服务流程

1.咨询服务部将完成的咨询报告提交给客户，进行项目成果交付，并协助客户理解和应用报告内容。

2.客户关系管理部在项目交付后的一定时期内，对客户进行回访，收集客户反馈意见，了解客户满意度。

3.对于客户提出的后续咨询需求或问题，咨询服务部及时响应并提供相应的服务支持，维护良好的客户关系。

（四）数据管理与保密规范

1.建立公司数据管理制度，明确数据收集、存储、使用、共享、销毁等环节的管理要求。

2.对公司内部数据进行分类分级管理，根据数据的重要性和敏感性确定不同的访问权限和保密级别。

3.员工在处理数据过程中，必须严格遵守数据保密规定，不得泄露公司机密数据和客户隐私信息。对于因工作需要接触机密数据的员工，需签订保密协议，并定期接受保密培训。

（五）文档管理规范

1.制定公司文档管理制度，规范文档的起草、审核、编号、归档、借阅、销毁等流程。

2.公司各类文档按照业务类型和部门分类进行归档管理，确保文档的完整性和可追溯性。

3.员工在工作中应及时撰写和整理相关文档，按照规定的流程进行提交和归档，便于知识共享和工作交接。

四、沟通与协作机制

1.建立定期的部门例会制度，各部门每周召开一次部门内部会议，总结本周工作进展情况，安排下周工作计划，协调解决部门内部问题。

2.每月召开公司月度工作会议，由各部门负责人汇报本月部门工作完成情况、存在问题及下月工作计划，公司管理层对公司整体运营情况进行总结和部署，促进公司各部门之间的信息交流和工作协同。

3.鼓励员工跨部门沟通与协作，对于涉及多个部门的项目或工作任务，建立项目沟通协调机制，明确项目牵头部门和协作部门的职责，通过定期的项目沟通会议、即时通讯工具等方式，及时沟通项目进展情况，协调解决项目中出现的问题。

4.公司内部建立信息共享平台，如内部办公系统、知识库等，方便员工共享公司文件、数据、经验等信息资源，提高工作效率。

五、员工培训与发展

1.行政人事部根