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物业服务秩序部绩效考核表（月度）
月份：
序号
指标
指标要求
奖罚措施
备注
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仪容仪表
（1）服装：上岗期间，要严格按照着装配置及要求穿戴制服，着公司统一制服。
（2）工牌：员工上岗期间佩带工牌，工牌统一佩戴在上衣左上方
（3）不留胡须、蓄鬓角，帽墙下发长不超过1.5CM。
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每发现一项不符合扣2.0分
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门岗
（1）24小时执勤，无脱岗、空岗现象。值班员精神面貌良好，着装整齐、规范。
（2）立正姿势标准：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
（3）跨立姿势标准：左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直；上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间；两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后。
（4）放行手势标准：身体面向车辆，左手小臂迅速抬起，与肩同高，掌心向前，同时向左摆头；指引行驶方向，然后右臂迅速向右抬起与左手相同，同时向右摆头，右臂迅速向里内合，小臂与大臂成90度角，掌心向内同时向左摆头，车到跟前时迅速成立正姿势敬礼，车过后礼毕。
（5）停止手势标准：左臂向上直伸，手掌向前，不准前方车辆通行。左臂由前向上直伸与身体成135度，手掌向前与身体平行，手指并拢，面部及目光平视前方。左臂垂直放下，保持立正姿势。
（6）门岗值班员在上岗2个月内必须熟悉物业管理区域内业主的基本情况。包括：人口状况、相貌特征、经常出入时间等。“☆”随时保持值班岗亭及周边环境卫生，保持整洁。
（7）熟练使用“您，您好，请，对不起、谢谢、再见”十一字。
（8）记录详实、规范。记录本完好、整洁。
（9）外来人员登记率不低于90%。
（10）车辆进场手续办理时间不超过30秒。
（11）外来人员进场手续办理时间不超过2分钟。
（12）易燃易爆等危险品进入管理区域为0。
（13）立岗时间规定：早6:00—晚21:00。
（14）“☆”大件物品离开手续完备率100%。
（15）“☆”按照规定收取停车费，无乱收费，无收费不提供收费凭证和登记现象。
（16）刷卡车辆进、出场不超过15秒，访客、送货车辆进场不超过1分钟，出场（包括收费）不超过45秒。
（17）建立小区车辆档案，可查询到相关车主，门岗值班员要熟悉业主车牌号码。
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每发现一项不符合扣2.0分
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标有“☆”为单列项，违反（6）一处者扣罚当事人10元，违反（14）一处者扣罚当事人50元，违反（15）一处者扣罚当事人100元，不受评分影响。
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巡逻岗
（1）24小时执勤，无脱岗、空岗现象。值班员精神面貌良好，着装整齐、规范。
（2）发现问题，及时处理率、上报率100%，记录清晰、完备。
（3）车辆巡查率100%。车辆停放有序，无占用消防通道、无堵塞单元门通道、无碾压草坪现象。
（4）管理区域内人为设备设施损坏率为0。
（5）管理区域内，客户被广告推销人士骚扰的投诉率为0。
（6）“☆”园区重点部位：a.项目应有明确重点部位路址；b.早8点--晚7点，每两小时巡查一次；c.晚8点--次日早6点，每一小时巡查一次；d.重点部位应有签到处并置放《重点部巡视签到表》，巡逻岗按时签到。
（7）道路路障设置规整，围蔽规范，无未使用的路障设施随意放置。
（8）熟悉各单位安全薄弱点及内围墙周边的物品。
（9）对装修单位及业主的《装修许可证》和《施工许可证》进行验证和张贴检查，每天巡查至少一次。
（10）查看装修单位是否闭门装修，是否存在噪音施工现象，周一至周五装修作业时间(上午8:00-12:00，下午14:00-18:00)，节假日可以静音施工(上午8:00-12:00，下午14:00-18:00)。
（11）“☆”检查施工人员有无有效出入证件，对已过期的证件予以回收，出入证丢失的须到服务中心进行补办。
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每发现一处不符合扣2.0分
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标有“☆”为单列项，违反一处者扣罚当事人10元，不受评分影响。
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夜间查岗
（1）“☆”项目负责人每周不少于三次对本项目实行夜间巡查（时间应安排在凌晨零点后），主要巡查各岗位值班情况，有无脱岗、安全隐患等。有夜查值班记录队长查岗签字照片。
（2）“☆
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