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门诊导诊授课方案

引言

随着医疗技术的进步和医疗服务的不断提升，医院门诊导诊工作也变得越来越

重要。门诊导诊是医院的门面工作之一，直接关系到医院的形象和医疗服务的质量。

为了提供更加优质的门诊导诊服务，我们制定了本门诊导诊授课方案，旨在通过培

训和提升导诊员的职业素养和专业能力，提高门诊导诊服务的水平和质量。

一、培训内容

1.门诊导诊基本知识

•门诊导诊的定义和作用

•门诊导诊的工作职责和任务

•门诊导诊的基本流程和步骤

•门诊导诊的沟通技巧和服务技巧

2.医院介绍

•医院概况和历史背景

•重点科室和专科医生介绍

•医疗设备和技术简介

•门诊导诊服务的重要性和角色

3.疾病知识和常见病介绍

•常见病症及其症状表现

•常见疾病的治疗方法和注意事项

•重要医学术语的解释和使用

4.门诊导诊流程和技巧

•预约挂号和接待工作流程

•诊室导诊和候诊区导诊的注意事项

•突发情况的应对和处理方法

•患者满意度调查和处理意见的反馈

二、培训方式

1.授课形式

1.1.理论讲授：通过课堂讲授向导诊员传授基本知识和技能。

1.2.案例分析：通过分析实际案例，培训导诊员的问题解决能力。

1.3.角色扮演：导诊员之间进行模拟门诊导诊场景的角色扮演，锻炼沟通和应

变能力。

2.培训周期和时间安排

•培训周期：3个月

•每周培训时间：2小时

•培训时间：每周三下午2点至4点

3.培训教材和资料

•门诊导诊操作手册

•医院概况和科室专业介绍资料

•疾病知识及常见病介绍资料

•门诊导诊流程和技巧讲义

三、培训考核和评价

1.考核方式

1.1.理论考试：对导诊员掌握的理论知识进行考核。

1.2.实操考核：通过模拟门诊导诊场景的实操考核，评估导诊员的技能和应变

能力。

2.培训评价

2.1.学员评价：导诊员对培训的满意度和改进意见。

2.2.医院评价：医务人员对导诊员的综合评价。

2.3.患者评价：患者对门诊导诊服务的满意度调查。

四、培训效果监测和追踪

为了及时了解培训效果，我们将进行培训效果监测和追踪。具体措施包括：

•定期与导诊员进行面对面的沟通和交流，了解培训效果和反馈意见。

•定期进行患者满意度调查，评估门诊导诊服务的质量和改进空间。

•定期对医院各科室进行走访，听取医务人员的意见和建议。

结论

本门诊导诊授课方案旨在通过培训提升导诊员的职业素养和专业能力，提高门

诊导诊服务的水平和质量。我们相信，通过本方案的实施，将有效提升导诊员的综

合素质，提升医院门诊导诊工作的质量和形象。

参考资料

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