【深圳航空公司客舱服务质量调查及提升对策研究20000字】.doc

深圳航空公司客舱服务质量调查及提升对策研究

摘要

时代在更迭，经济全球化亦在不断发展，我国也一步一步引入了国际上发达国家的先进、新颖的服务理念，这让很多行业的服务水平得到了大幅度的提升。然而，因为我国航空服务理念跟不上社会大发展的步伐，航空业的服务水平相对来说偏低，可是客舱服务质量是航空服务业里最重要的构成部分，因此客舱服务质量中存在的许多问题是值得我们找寻解决措施并加以提升的。

本篇文章把服务质量等相关理论作为根据，依此来深刻剖析研究客舱服务质量，并且将深圳航空公司的客舱服务质量当作研究对象，最终归纳总结出能够提升其客舱服务质量的种种措施及策略。当然，这些改善方法对于我国航空业未来的成