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导游实务》期末试卷(含答案)

满分100分时间90分钟）

一、填空题（每空2分，共30分）

1、__________是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎

接的现象。2、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，

前往港澳的，总限值人民币________元，前往国外的，总限值

人民币_______元，严禁携带______________、犀牛角和虎骨

进出境。

3、海关通道分为__________和______________两种。

4、国内游客丢失身份证，应由_____________核实后开具

证明，失主持证明到_______________报失，经核实后开具身

份证明。

5、散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大

之外，在旅游方式_________、____________、及

_____________上都存在着一定的差别。

6、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏

____________和_____________。

7、负责旅游团队导游服务的通常由领队、_________和

_________三人组成。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1、游客要求传递食品，导游员应（）。

A、断然拒绝B、婉言拒绝，请其自行处理

C、报告旅行社D、请示旅行社，并由旅行社传递2、旅

游团中有旅游者希望带其在XXX的孩子随团活动，导游员应

该（）。

A、婉言拒绝B、表示同意

C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报3、

用餐之前，旅游团要求外出品尝风味，导游员应（）。A、协

助联系

B、不予放置，耐心解释

C、能够放置，但奉告餐费自理，综合效劳费不退

D、请示旅行社后再作决定

4、下列关于导游为游客转递物品的叙述不准确的是（）。

A、游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时，可予以协

助B、导游员协助游客转递物品时，应问清是何物

C、游客要求转递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处

理D、接受人收到物品后要写收条并签字盖章，导游员要长期

保管好

收条

5、在旅游过程中，如果突发交通事故，导游员首先应

（）。A、保护现场B、报告旅行社

C、做好游客安抚事情D、立刻组织抢救

6、关于旅游路程变更以下表述精确的是（）。

A、行程变更仅仅只延长在一地的逗留时间

B、无特殊情况一般不得任意更改旅游路程

C、因为不成预感的客观身分酿成的路程变更，导游员无

须报告

旅行社

D、导游员在任何情况下都无权变更路程

7、港澳居民和台湾同胞在大陆旅行期间丢失了有效证件

后，可以持当地公安局出入境管理机构核实后发放的《中华人

民共和国出入境通行证》出关。该通行证为（）。

A、3个月内可屡次往返使用B、半年内可屡次往返使用

C、一次性有效D、历久有效

8、旅游者在旅游中期待旅程顺利的心理特征属于（）心

理。A、猎奇B、责备C、安全D、审美9、某旅游团发现其

饮食不符合和谈书上注明的标准，情感大为不满，此时导游员

应采用（）以消除游客的不满。

A、补偿法B、分割法C、转移法D、分析法10、导游员

讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之

处，这种讲解方法属于（）。

A、渗透法B、重点法C、陈述法D、情景法三、多项选

择题（每题3分，共12分）

1、以下关于目光语的表述正确的是（）。

A、目光语可以调整和控制与游客之间的相互关系

B、小范围交谈中，导游员的目光不要正视客人

C、导游员不应把目光长时间地停留在个别游客身上

D、导游员可以从游客的目光中看出他们的心理和兴趣变

化E、长时间地把目光停留在游客身上是一种热情的表现

2、某导游员在向来自北京的游客介绍上海人民广场时，

首先让游客回顾天安门广场；讲到人民广场的历史变迁，时时

引起大家对英帝国主义殖民统治的痛恨；当看到音乐旱喷泉水

时又