通信服务行业电话诈骗防范及应对策略制定.docVIP

通信服务行业电话诈骗防范及应对策略制定

TOC\o1-2\h\u15977第1章电话诈骗概述 3

20791.1电话诈骗的定义与类型 3

279971.2电话诈骗的发展趋势及危害 3

76041.3电话诈骗的常见手法 4

14063第2章通信服务行业防范电话诈骗的重要性 4

197552.1保护消费者权益 4

6692.2维护行业形象 5

245872.3降低企业风险 5

23522第3章防范电话诈骗的政策法规及标准 5

173193.1国家相关法律法规 5

295483.1.1《中华人民共和国刑法》相关规定 5

10413.1.2《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定 5

129783.1.3《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定 5

9773.1.4《中华人民共和国网络安全法》相关规定 6

157153.2行业规范及标准 6

322703.2.1《电信和互联网行业防范打击电话诈骗行动方案》 6

223593.2.2《通信行业反欺诈自律公约》 6

39203.2.3《通信短信息服务管理规定》 6

68753.3政策法规的落实与监管 6

84543.3.1完善监管机制 6

27083.3.2强化企业内部管理 6

139313.3.3提高用户防骗意识 6

90423.3.4加强技术研发和应用 7

19853第4章通信服务企业内部管理及防范策略 7

300774.1建立防范电话诈骗的组织架构 7

239294.1.1设立防范电话诈骗领导小组 7

192164.1.2设立防范电话诈骗工作小组 7

7314.2制定内部管理制度 7

179754.2.1制定电话诈骗风险识别制度 7

139764.2.2制定电话诈骗预警制度 7

15454.2.3制定电话诈骗应急处置制度 7

15714.2.4制定内部信息共享与保密制度 7

25594.3员工培训与考核 7

173144.3.1开展防范电话诈骗培训 8

46144.3.2设立员工防范电话诈骗考核制度 8

51534.3.3建立激励机制 8

26733第5章技术手段在电话诈骗防范中的应用 8

134055.1诈骗电话识别技术 8

112645.1.1语音识别技术 8

207235.1.2通话行为分析 8

92105.1.3关联分析技术 8

299385.2通信加密技术 8

135165.2.1语音加密技术 8

271775.2.2身份认证技术 8

9615.2.3数据传输加密 9

1615.3大数据分析与预警 9

23025.3.1数据收集与整合 9

79675.3.2模式识别与预警 9

26905.3.3实时监测与响应 9

19634第6章用户教育与宣传 9

41036.1增强用户防范意识 9

90996.1.1开展防范电话诈骗专题讲座 9

79166.1.2制作宣传资料 9

244956.1.3定期推送防范信息 9

180806.2多渠道宣传与教育 10

41786.2.1传统媒体宣传 10

23326.2.2网络媒体宣传 10

268326.2.3线下活动宣传 10

185406.3联合社会各界共同宣传 10

221766.3.1部门引导 10

269776.3.2企业参与 10

275756.3.3社会组织协同 10

7384第7章跨部门协作与信息共享 10

269357.1部门间协作机制 10

31387.1.1建立跨部门工作小组 11

215977.1.2制定协作流程 11

192717.1.3定期召开协调会议 11

163227.1.4开展联合培训与演练 11

18697.2信息共享平台建设 11

313407.2.1建立统一的信息共享平台 11

66557.2.2明确信息共享内容 11

35547.2.3制定信息共享规则 11

169127.2.4加强信息安全保障 11

79267.3跨行业合作与打击 11

248687.3.1与金融、互联网等行业建立合作机制 12

1047.3.2开展联合打击行动 12

245527.3.3建立举报奖励制度 12

32