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二零二四年度云计算平台IT外包驻场运维管理协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议目的

1.2协议范围

1.3协议期限

2.服务内容

2.1云计算平台运维服务

2.2系统监控与报警

2.3故障响应与处理

2.4系统性能优化

2.5安全防护与合规性

2.6数据备份与恢复

2.7技术支持与培训

3.服务标准

3.1服务响应时间

3.2故障处理时效

3.3性能指标要求

3.4安全标准要求

3.5数据备份标准

4.服务交付

4.1服务交付方式

4.2服务交付时间

4.3服务交付地点

4.4服务交付人员

5.服务费用

5.1服务费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

5.4费用调整机制

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿方式

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密义务

7.3保密期限

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同解除

9.1解除条件

9.2解除程序

9.3解除通知

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止程序

11.其他约定

11.1通知与送达

11.2不可抗力

11.3合同附件

12.合同签订与签署

12.1合同签订主体

12.2合同签署方式

12.3合同签署日期

13.合同附件

13.1云计算平台IT外包驻场运维管理协议

13.2服务需求说明书

13.3技术规格说明书

13.4其他相关文件

14.合同份数与保管

14.1合同份数

14.2合同保管责任

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议目的

本协议旨在明确甲乙双方就云计算平台IT外包驻场运维管理事项的权利义务，确保云计算平台的稳定、高效运行，提高系统安全性，实现双方共赢。

1.2协议范围

本协议涉及甲乙双方就云计算平台IT外包驻场运维管理的服务内容、服务标准、费用、违约责任、保密条款、争议解决等方面的约定。

1.3协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为二零二四年一月一日至二零二四年十二月三十一日。

2.服务内容

2.1云计算平台运维服务

乙方应负责对甲方的云计算平台进行日常运维管理，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全防护等工作。

2.2系统监控与报警

乙方应建立完善的系统监控体系，实时监控云计算平台的运行状态，并在发现异常情况时及时发出报警。

2.3故障响应与处理

乙方应在接到故障报告后，按照约定的响应时间进行处理，确保故障得到及时修复。

2.4系统性能优化

乙方应根据系统运行情况，定期对云计算平台进行性能优化，提高系统运行效率。

2.5安全防护与合规性

乙方应确保云计算平台符合国家相关安全标准，采取有效措施防止安全事件发生。

2.6数据备份与恢复

乙方应建立数据备份机制，定期进行数据备份，确保数据安全，并提供数据恢复服务。

2.7技术支持与培训

乙方应向甲方提供必要的技术支持，并定期对甲方人员进行培训，提高其系统使用和管理能力。

3.服务标准

3.1服务响应时间

乙方应在接到故障报告后的1小时内响应，并在4小时内解决一般故障；紧急故障应在30分钟内响应，并在2小时内解决。

3.2故障处理时效

故障处理时效按照3.1条执行，确保故障得到及时修复。

3.3性能指标要求

云计算平台应满足甲方业务需求，确保系统可用性不低于99.9%。

3.4安全标准要求

云计算平台应符合国家相关安全标准，包括但不限于访问控制、数据加密、入侵检测等。

3.5数据备份标准

乙方应按照甲方要求，定期进行数据备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。

4.服务交付

4.1服务交付方式

乙方通过远程访问、现场支持等方式提供云计算平台IT外包驻场运维管理服务。

4.2服务交付时间

乙方应按照协议约定的时间提供服务，确保服务质量和效率。

4.3服务交付地点

乙方应在甲方指定的地点提供现场支持服务。

4.4服务交付人员

乙方应指