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运营管理》重点题名词解释

第一章绪论

名词解释

1.运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入

一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，

最后以某种形式的产出提供给社会的过程。

2.运营系统：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以

实现的手段的总称。

XXX

1.运营管理的目标和基本问题。

1）目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具

有适当质量的产品和服务。（2）基本问题：①产出要素管理；

②资源要素管理；③环境要素管理。

论述题

1.试述运营管理的基本问题。

一）产出要素管理：（1）质量；（2）时间；（3）成本；

（4）服务。

二）资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；

（3）人员管理；（4）信息管理。（三）环境要素管理：（1）

“产出”的角度；（2）“投入”的角度。

2.试述现代运营管理的新特征。

1）现代运营管理的涵盖范围越来越大；（2）随着市场需

求日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流；

（3）信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段；

（4）随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球运营”成为现代

企业的一个重要课题；（5）跨企业的集成管理——供应链管

理成为企业运营管理中的一个重要方面。（简答题不需要展开，

论述题每点要适当展开。）

第二章运营战略决策

名词解释

1.生产进出策略：是指根据产品的市场寿命周期，肯定在

其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。

2.研究效应：是指当一个人或一个组织重复地做某一产品

时，做单位产品所需的工夫会随着产品生产数量的增加而逐渐

减少，然后才趋于稳定。

XXX

1.研究曲线在制定运营战略中的应用。

1）可以用来帮助企业较精确地估计对生产运营能力的需

求，制定相应的能力计划；（2）可以用来帮助企业制定产品

的成本计划以及价格策略；（3）研究效应对于制定竞争策略

也具有重要参考作用。

2.提高纵向集成度的益处。

1）各环节之间的交易成本有可能降低；（2）能够降低供

应风险；（3）有利于赢得和长期保持顾客；（4）有利于协调

整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平；（5）

有助于提高竞争壁垒。

第三章运营流程的选择设计

名词解释

1.运营流程：是指能够把肯定投入变换成肯定产出的一系

列任务，这些任务由物流和信息流有机地连接在一起。

2.流程的节拍：是指继续完成相同的两个产品之间的间隔

工夫。

XXX

1.企业在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？

1）企业引入一项新产品或新服务时；（2）企业的竞争重

点发生变化时；（3）产品或服务的需求量发生变化时；（4）

现有运营绩效不理想时；（5）竞争对手通过使用新技术、新

流程等方法提高了竞争力时；（6）资源成本或可得性发生了

变化时。

2.运营流程的构成要素。

1

1）投入；（2）产出；（3）任务；（4）物流和信息流；

（5）库存。

3.运营流程设计中需要考虑的重要问题。

1）资本集约度；（2）资源柔性；（3）主顾参与；（4）

资金预算。

第四章工作设计与工作研究

名词解释

1.工作研究：是指运用系统分析的方法把现有工作方法中

不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、更经济、更容

易的工作方法，以提高系统的生产率。

2.BPR（工作流程重构）：为了飞跃性地改善成本、质量、

服务、速度等现代企业的主要运营基准，对工作流程进行根本

性地重新思考并彻底改革。

XXX

1.XXX的工作设计思想。

1）工作方法不能只依靠经验，而应当科学地加以研究，

制订正确的工作方法和标准工作量；（2）每个人的工作都可

以通过把工作内容分解成单位的方法得到改善，即观察和研究

这些单位的工作内容和工作方法，测定所需要的工夫，以发现

最合理的方法；（3）对于经过培训使用标准工作方法，并能

达到标准工作量的人员给予嘉奖。

2.工作标准在工作设计中的作用。

1）制定生产运作能