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安保服务质量保证措施

保安服务质量保证措施

为了保证服务质量，我们采取以下措施：

1.明确保安人员工作制度和职责任务

我们根据相关规定和实际情况，制定了《保安管理细则》，

明确了各项安全保卫规章制度和保安人员工作职责。这样做可

以确保人员到位、制度到位、职责分明。

2.强化保安人员教育管理，树立良好形象

我们重视保安队伍的教育管理，定期开展职业道德和法制

教育，树立服务的意识，提高服务水平和质量。

3.经常性的开展安全检查工作

我们经常性地组织安全大检查工作，及时发现和排除安全

隐患，对重大安全隐患要及时上报，派保安人员严加看守，直

到解决为止。特别是在重大节假日、会议时要反复检查，不留

死角。

4.经常性的开展处置突发事件的防范演练

我们制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突

发事件的能力，保护财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发

事件的情况下，最大程度的免受灾害。

5.加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作

我们重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行

保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安

员物品点验，严格保安员政审和信息比对，确保保安队伍以过

硬的素质完成各项安保任务。

6.加强保安服务质量的监督检查

我们重视保安服务质量的监督检查工作，采用抽查、互查、

明查、暗查、质量调查等方式，提高服务质量。

7.硬件保障设施齐全

每位保安员配有制服、头盔、自卫棍、无线对讲器材等装

备，熟练掌握各种紧急情况和突发事件的处置预案。公司指挥

中心24小时有专人值班，设有专用电话，随时保障能够迅速

准确地处理警情。

8.及时处理有效投诉，处理率达到100%

我们重视客户的投诉意见，及时处理有效投诉，确保处理

率达到100%。

为提高管理服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，我们

需要做好各项工作，定期征求甲方意见，不断改进服务。我们

将投诉及时处理并记录，建立回访制度。处理时限将分类考虑

可能的处理时间，一般立即处理不超过半天，不能立即处理的

我们将约定限时处理。

为了检查和改进服务质量，我们需要从以下两个方面入手：

2.1检查内容与方式

1）检查内容

我们将对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。

2）检查方式

1）监督检查

①XXX自查。

②大、中队对XXX的检查。

XXX对大、中队的检查和对XXX的抽查，受理客户投诉。

④保安纠察队对所属的保安队伍进行纠察和检查。

⑤保安员对保安管理提出意见和建议。

2）客户评价

①定期向客户单位征求意见。

②定期发放征求意见表。

③公布保安服务质量监督电话。

XXX经常向客户单位汇报工作，征求意见。

⑤做好投诉接待工作。

以上方式的检查，我们将有详细检查的记录。

2.2服务质量的改进与提高

1）对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议，我

们将认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进

方案和措施。

2）我们将对改进方案和措施的落实情况及改进的效果进

行复查和评价，使服务质量得到改进和提高。同时，我们将改

进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。

2.3不合格服务的纠正措施

1）对不合格服务的识别和报告是每个保安员的义务和责

任。

2）发现不合格服务时，我们将进行记录，同时报公司有

关部门，并立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。

3）我们将对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以

强化监控力度，完善管理制度，不断提高服务水平，防止问题

再度发生。