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二零二四年度企业IT运维服务及安全合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同编号

1.3合同签订日期

1.4合同有效期

1.5合同双方信息

2.运维服务内容

2.1系统监控

2.2故障处理

2.3性能优化

2.4安全防护

2.5数据备份与恢复

2.6系统升级与维护

3.服务响应时间

3.1故障响应时间

3.2故障解决时间

3.3预防性维护周期

4.服务质量标准

4.1系统可用性

4.2故障修复率

4.3响应时间

4.4满意度调查

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用构成

5.2费用结算方式

5.3支付时间及方式

5.4付款凭证及记录

6.保密条款

6.1保密内容

6.2保密期限

6.3违约责任

7.合同解除及终止

7.1合同解除条件

7.2合同终止条件

7.3解除及终止程序

8.违约责任

8.1违约行为定义

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿计算

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同附件

10.1运维服务方案

10.2服务级别协议（SLA）

10.3保密协议

11.合同生效及其他

11.1合同生效条件

11.2合同变更及补充

11.3合同通知及送达

11.4合同解除及终止后的处理

11.5合同文本及语言

12.术语定义

12.1运维

12.2故障

12.3性能优化

12.4安全防护

12.5数据备份与恢复

12.6系统升级与维护

13.适用法律及争议解决

13.1适用法律

13.2争议解决

14.其他约定

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同名称：本合同名称为“二零二四年度企业IT运维服务及安全合同”。

1.2合同编号：合同编号为“ITMSS2024001”。

1.3合同签订日期：本合同签订日期为二零二四年一月一日。

1.4合同有效期：本合同有效期为自二零二四年一月一日起至二零二四年十二月三十一日止。

1.5合同双方信息：

1.5.1服务提供方：甲方，全称为“信息技术有限公司”。

1.5.2服务接受方：乙方，全称为“企业有限公司”。

2.运维服务内容

2.1系统监控：甲方负责对乙方IT系统进行24小时实时监控，确保系统稳定运行。

2.2故障处理：甲方在接到乙方故障报告后，需在30分钟内响应，并在4小时内解决。

2.3性能优化：甲方定期对乙方IT系统进行性能分析，提出优化建议并实施。

2.4安全防护：甲方负责乙方IT系统的安全防护，包括病毒防护、入侵检测等。

2.5数据备份与恢复：甲方每月进行一次全量备份，每周进行一次增量备份，确保数据安全。

2.6系统升级与维护：甲方负责乙方IT系统的定期升级和维护。

3.服务响应时间

3.1故障响应时间：甲方在接到乙方故障报告后，需在30分钟内响应。

3.2故障解决时间：甲方在接到乙方故障报告后，需在4小时内解决。

3.3预防性维护周期：甲方每月进行一次预防性维护，确保系统稳定运行。

4.服务质量标准

4.1系统可用性：乙方IT系统可用性需达到99.9%。

4.2故障修复率：甲方需在4小时内修复乙方IT系统故障。

4.3响应时间：甲方对乙方故障报告的响应时间需在30分钟内。

4.4满意度调查：甲方每年对乙方进行一次满意度调查，满意度需达到90%。

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用构成：服务费用包括人工费、设备费、软件费、通讯费等。

5.2费用结算方式：服务费用按季度结算，乙方于每季度末支付下季度服务费用。

5.3支付时间及方式：乙方应在每季度一个工作日支付下季度服务费用，支付方式为银行转账。

5.4付款凭证及记录：乙方需在支付服务费用后，向甲方提供付款凭证及记录。

6.保密条款

6.1保密内容：本合同中涉及到的所有技术、商业秘密等均属保密内容。

6.2保密期限：保密期限自合同签订之日起至合同终止后五年。

6.3违约责任：任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

7.合同解除及终止

7.1合同解除条件：任何一