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二零二四年度城市公交车辆收费员服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务范围

2.1服务内容

2.2服务时间

2.3服务地点

3.服务标准

3.1服务质量要求

3.2服务效率要求

3.3服务态度要求

4.收费员职责

4.1工作职责

4.2服务规范

4.3客户服务

5.收费标准

5.1收费项目

5.2收费金额

5.3收费方式

6.薪酬及福利

6.1薪酬结构

6.2薪酬支付

6.3福利待遇

7.服务期限

7.1服务起始时间

7.2服务终止时间

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密义务

10.3违约责任

11.合同变更

11.1变更条件

11.2变更程序

11.3变更效力

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除程序

12.3解除效力

13.合同终止

13.1终止条件

13.2终止程序

13.3终止效力

14.其他约定

14.1法律适用

14.2通知与送达

14.3附件与附则

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

1.1.1“服务”指本合同中约定的城市公交车辆收费员工作内容，包括但不限于售票、引导乘客、维持乘车秩序等。

1.1.2“收费员”指受雇于甲方，根据本合同规定，在乙方指定的城市公交车辆上提供服务的员工。

1.1.3“服务期限”指本合同约定的收费员服务起始日至终止日期间的期间。

1.1.4“薪酬”指收费员按照本合同规定应得的报酬。

1.2解释

1.2.1本合同中使用的术语和定义如有歧义，以本合同中的解释为准。

第二条服务范围

2.1服务内容

2.1.1收费员负责在公交车辆上售票，确保票款收取准确无误。

2.1.2收费员负责引导乘客上车、下车，确保乘客有序乘坐。

2.1.3收费员负责维持乘车秩序，处理乘客投诉和紧急情况。

2.2服务时间

2.2.1收费员应在公交车辆规定的运营时间内提供服务。

2.2.2收费员应遵守甲方规定的作息时间，不得擅自离岗。

2.3服务地点

2.3.1收费员应在乙方指定的城市公交车辆上提供服务。

2.3.2服务地点包括但不限于城市公交车辆的始发站、终点站及途经站点。

第三条服务标准

3.1服务质量要求

3.1.2收费员应确保售票准确，无漏票、错票现象。

3.1.3收费员应熟练掌握乘车秩序维护技巧，确保乘车秩序良好。

3.2服务效率要求

3.2.1收费员应在规定时间内完成售票、引导乘客等任务。

3.2.2收费员应提高工作效率，减少乘客等待时间。

3.3服务态度要求

3.3.1收费员应保持微笑服务，礼貌用语，尊重乘客。

3.3.2收费员应耐心解答乘客疑问，不得对乘客进行侮辱、谩骂等行为。

第四条收费员职责

4.1工作职责

4.1.1收费员负责在公交车辆上售票，确保票款收取准确无误。

4.1.2收费员负责引导乘客上车、下车，确保乘客有序乘坐。

4.1.3收费员负责维持乘车秩序，处理乘客投诉和紧急情况。

4.2服务规范

4.2.1收费员应按照甲方提供的《城市公交车辆收费员服务规范》执行。

4.2.2收费员应遵守国家相关法律法规和行业标准。

4.3客户服务

4.3.1收费员应主动向乘客提供服务，提高乘客满意度。

4.3.2收费员应认真听取乘客意见，及时反馈给甲方。

第五条收费标准

5.1收费项目

5.1.1本合同约定的收费项目为城市公交车辆票价。

5.1.2收费标准按照国家相关规定执行。

5.2收费金额

5.2.1收费金额以人民币计算，具体金额以票面显示为准。

5.2.2甲方有权根据国家政策调整票价，并提前通知乙方。

5.3收费方式

5.3.1收费员应使用现金和电子支付方式收取票款。

5.3.2收费员不得私自改变收费方式。

第六条薪酬及福利

6.1薪酬结构

6.1.1收费员薪酬由基本工资、加班费、绩效奖金等组成。

6.1.2基本工资按照甲方规定的薪酬标准执行。

6.2薪酬支付

6.2.1收费员薪酬按月支付，每月支付一次。

6.2.2甲方应在每月规定的时间内支付收费员薪酬。

6.3福利待遇

6.3.1收费员享有国家法定节假日、带薪年假等福利待遇。

6.3.2甲方为收费员提供必要的劳动保护用品。

第七条服务期限

7.1服务起始时间

7.1.1本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

7.2服务终止时间

7.2.1本合同服务期限届满后，如无特殊情况，自动续签。

7.2.2任何一方提