心身疾病科的医患沟通技巧.pdf

2011年10月57

划地组织护士进行培训，使每名护理人员熟练掌握操作方法，严2．5护理人力资源成本的管理：加强手术室人力资源规划，在录用

格遵守操作规程及注意事项。对护理人员定期进行仪器操作方法手术室护士时，应选用有在高度紧张环境中工作的经验，有较强

考核。建立贵重仪器保养维修制度，定期保养维修，能有效地延长的灵活性和适应性，观察与记忆细节能力强的护理人员。可以根

仪器的使用寿命，减少仪器购置成本。据手术情况备机动护理人员或实行弹性排班。

2．3医用耗材的管理2．6患者的费用管理：对患者费用的记录，本着实事求是的原则，

2．3．1低值易耗品的管理：科室设置专门的管理人员，对易耗品分严格执行国家物价政策。加强员工对成本记账的观念，防止漏账、

类管理，有严格的进出记录。每月月初根据往年同期手术量按计溢账。熟悉医院的收费政策及医保的各项收费标准。制定防止费

划领取一次性医用耗材，制定每个手术间的物品基数。每台手术用漏收、多收的工作流程及管理制度。严格检查护士执行各项收

巡回护士领用物品与记费明细对比。月末清查库存，根据手术使费标准的准确性、合理性，做到不漏收、不多收，既要维护患者的

用数量与领用数量进行对比分析，有效避免外流和浪费。权益，也要确保科室的利益不受损失。

2．3．2高值耗材的管理：贵重耗材实行专册登记，每台手术由巡回2．7综合成本分析：包括对手术室各种成本的预算，预算手术室护

护士领用，认真落实记账收费，并和专管人员核实。管理人员每周理成本与实际护理成本的比较，年终管理人员对综合成本进行分

按使用情况计划领用，量出为人。月末对比分析，避免丢漏浪费或析处理，针对存在的问题，提出整改意见。

过期浪费。3小结

2．4加强隐性成本的管理：隐性成本如护患纠纷、医疗事故等。随手术室护理成本为医院成本的重要组成部分，科学有效地进

着法律知识的日益普及和患者维权意识的增强，护患纠纷的投诉行成本控制与管理，不仅对护理管理工作起到一定的推动作用，

逐年增加。这就要求护理人员要认真学习相关的法律法规，明确同时也能提高医院及科室的经济效益和社会效益。但手术室护理

自己在医疗护理中的法律责任及义务。规范自己的护理行为，认成本管理必须以医疗护理质量作为保证。必须坚持以患者为中

真执行查对制度，同时要有证据意识，提高自我保护能力。各种护心，坚持医疗护理质量第一的原则。在这个过程中我们不仅要重

理记录要清晰、详尽，奉行“写下我们所做的，做我们所写的”，“谁视技术成本，还要重视预防及护理成本等，护理管理者要重视护

签名，谁负责”客观、及时地书写手术护理记录。有效的防范护患理人员的综合素质培养，积极挖掘科室每个人的管理潜力，从而

纠纷是控制隐性成本的有效途径。提高医院及科室的经济效益和社会效益。

心身疾病科的医患沟通技巧

陈丽萍‘周红兵付淑珍王恒飞黄玲

摘要：I临床中通过加强医护患沟通的技巧，促进了医患关系的和谐，降低了医患矛盾，提高了医疗护理质量，从而更加有利于患者疾

病的康复。

关键词：心身疾病；医患沟通；沟通方法

中图分类号：R197．32文献标识码：B文章编号：1006—0979(2011)20一oo57—02

随着社会的进步和发展，健康观念的转变，医患关系直接影2建立良好的医患关系

响着医疗及护理质量。据调查临床上80％的纠纷由于沟通不良2．1医护人员应该充满活力、举止大方，有礼貌地接待患者。个人

或障碍所致1【】。我科是心身病房，很多患者的疾病是由于不正确的的行为80％以上受情绪支配3[1。作为医护人员应该保持愉悦的工

思维方式，不良的情绪状态，不利的人格特点所导致的不良心境，作状态，这样才能感染患者，不要让患者的情绪影响自己，对年轻

通过神经系统、神经内分泌系统和免疫系统的功能改变，严重影