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质量管理与标准作业指导书

TOC\o1-2\h\u7470第1章质量管理概述 3

191201.1质量管理的定义与意义 3

223901.2质量管理的演变与发展 4

78551.3质量管理的基本原则与理念 4

14357第2章标准作业指导书编制 5

142392.1标准作业指导书的概念与作用 5

191982.2标准作业指导书的编制方法与步骤 5

151942.3标准作业指导书的实施与改进 6

2445第3章质量管理体系建立 6

94833.1质量管理体系的基本要素 6

216283.1.1质量方针与质量目标 6

173723.1.2质量组织结构 6

128873.1.3资源管理 6

204853.1.4过程管理 6

78843.1.5持续改进 7

208483.2质量管理体系文件的编制 7

228633.2.1质量手册 7

113323.2.2程序文件 7

219793.2.3作业指导书 7

28483.2.4记录 7

186613.3质量管理体系的实施与认证 7

234963.3.1培训与宣传 7

204093.3.2体系运行 7

313713.3.3内部审核 7

2093.3.4管理评审 7

188763.3.5认证申请 7

194403.3.6持续改进 8

7654第4章质量策划 8

40994.1质量策划的基本过程 8

278094.1.1确定质量策划的范围 8

156374.1.2收集质量信息 8

233614.1.3分析质量现状 8

191614.1.4确定质量改进目标 8

296094.1.5制定质量改进措施 8

206364.1.6实施质量改进 8

146034.1.7跟踪与评估 8

126934.1.8持续优化 8

254414.2质量目标与质量计划的制定 8

104804.2.1质量目标的制定 8

327294.2.2质量计划的制定 9

69264.3质量策划的工具与方法 9

260034.3.1流程图 9

321964.3.2因果图 9

105954.3.3数据分析 9

306304.3.4查检表 9

205874.3.5树状图 9

57954.3.6甘特图 9

16591第5章质量控制 10

165075.1质量控制的基本概念 10

104565.1.1质量策划 10

214555.1.2质量保证 10

61955.1.3质量改进 10

263385.2质量控制工具与方法 10

92695.2.1统计过程控制（SPC） 10

146645.2.2检查表 10

305495.2.3因果图 10

225455.2.4持续改进 10

279455.3质量控制过程中的数据分析 11

123315.3.1数据收集 11

101655.3.2数据整理与分析 11

269075.3.3数据应用 11

122365.3.4数据共享 11

29245第6章质量保证 11

4616.1质量保证的基本任务与原则 11

161626.1.1基本任务 11

125556.1.2基本原则 11

214486.2质量保证体系的建立与运行 12

244716.2.1建立质量保证体系 12

19916.2.2运行质量保证体系 12

300296.3质量保证活动的设计与实施 12

244866.3.1设计质量保证活动 12

62246.3.2实施质量保证活动 12

5606第7章质量改进 13

149357.1质量改进的基本理念与方法 13

311317.1.1基本理念 13

270047.1.2方法 13

139537.2质量改进团队的组建与管理 13

185407.2.1组建 13

314647.2.2管理 13

289707.3质量改进项目的实施与评估 14

209857.3.1实施步骤 14

242497.3.2评估指标 14

32028第8章客户满意度管理 14

75458.1客户满意度调查与分析 14

116528.1.1调查方法 14

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