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二零二四年企业级数据中心运维外包合作协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.合作双方

2.1合作方A

2.1.1名称

2.1.2地址

2.1.3联系人

2.1.4联系方式

2.2合作方B

2.2.1名称

2.2.2地址

2.2.3联系人

2.2.4联系方式

3.合作内容

3.1运维服务范围

3.2服务等级

3.3服务期限

4.运维人员与管理

4.1运维人员配置

4.2运维人员资质要求

4.3运维人员管理

5.服务质量保证

5.1服务质量标准

5.2质量监控与评估

5.3质量改进措施

6.运维费用

6.1运维费用计算方式

6.2运维费用支付方式

6.3费用调整机制

7.技术支持与培训

7.1技术支持服务

7.2培训服务

8.知识产权与保密

8.1知识产权归属

8.2保密义务

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.解除合同

10.1解除条件

10.2解除程序

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同生效与变更

12.1合同生效条件

12.2合同变更程序

13.其他

13.1适用法律

13.2合同份数

13.3通知与送达

13.4合同附件

14.合同签署与生效

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

（1）“运维服务”指根据本合同约定，合作方B为企业级数据中心提供的服务，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全防护等；

（2）“数据中心”指合作方A的企业级数据中心，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备等硬件设施及相关软件系统；

（3）“服务等级”指根据本合同约定，合作方B提供运维服务的质量标准；

（4）“服务期限”指本合同约定的合作期限；

（5）“违约”指一方未履行本合同约定的义务或违反本合同约定。

1.2解释

本合同中的解释以本合同为准，如有不一致之处，以书面解释为准。

2.合作双方

2.1合作方A

（1）名称：甲方

（2）地址：[甲方详细地址]

（3）联系人：[甲方联系人姓名]

（4）联系方式：[甲方联系电话]

2.2合作方B

（1）名称：乙方

（2）地址：[乙方详细地址]

（3）联系人：[乙方联系人姓名]

（4）联系方式：[乙方联系电话]

3.合作内容

3.1运维服务范围

（1）系统监控：对数据中心系统进行实时监控，确保系统稳定运行；

（2）故障处理：及时发现并处理数据中心系统故障，确保故障处理及时、高效；

（3）性能优化：对数据中心系统进行性能优化，提高系统运行效率；

（4）安全防护：对数据中心系统进行安全防护，防止安全事件发生。

3.2服务等级

乙方提供的服务等级如下：

（1）7x24小时监控；

（2）故障响应时间：自故障发生之日起，1小时内响应；

（3）故障解决时间：自故障响应后，4小时内解决。

3.3服务期限

本合同服务期限自[具体日期]起至[具体日期]止。

4.运维人员与管理

4.1运维人员配置

乙方应向甲方提供一定数量的运维人员，具体数量根据甲方需求确定。

4.2运维人员资质要求

（1）具备相关行业运维经验；

（2）熟悉数据中心系统架构及相关技术；

（3）持有相关行业认证证书。

4.3运维人员管理

乙方应对运维人员进行有效管理，确保其按照本合同约定履行职责。

5.服务质量保证

5.1服务质量标准

（1）系统正常运行时间达到99.99%；

（2）故障响应及时，处理效率高；

（3）性能指标达到或超过行业标准。

5.2质量监控与评估

甲方有权对乙方提供的服务质量进行监控与评估，乙方应积极配合。

5.3质量改进措施

乙方应根据甲方反馈，对服务质量问题进行改进，确保服务质量达到本合同约定标准。

6.运维费用

6.1运维费用计算方式

（1）根据实际运维工作量计算；

（2）按照约定的单价乘以实际工作量。

6.2运维费用支付方式

运维费用采用月结方式，甲方应在每月[具体日期]前支付当月运维费用。

6.3费用调整机制

运维费用根据市场价格变动进行调整，具体调整方案由双方协商确定。

8.知识产权与保密

8.1知识产权归属

本合同中，乙方为甲方提供的服务及相关技术文档、软件等知识产权归甲方所有。乙方在履行本合同过程中产生的任何知识产权，均归甲方所有。

8.2保密义务

双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

9.违约责任

9.1违约情形

（1）乙方未按照合同约定提供运维服务；

（2）乙方未按照合同约定履行保密义务；

（3）乙方违反合同约定导致甲方遭受损失；

（4）甲方未按照合同约定支付费用。

9.2违约责任承担

（1）承担由此造