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二零二四年度七星级酒店物业管理与服务框架协议

本合同目录一览

1.协议双方的基本信息

1.1双方名称

1.2双方法定代表人

1.3双方注册地址

1.4双方联系电话

1.5双方电子邮箱

2.协议签订的背景和目的

2.1协议签订的背景

2.2协议签订的目的

3.物业管理服务的内容

3.1物业管理范围

3.2服务项目

3.3服务标准

4.物业管理费用的计算与支付

4.1物业管理费用的构成

4.2物业管理费用的支付方式

4.3物业管理费用的支付期限

5.物业管理人员的配置与职责

5.1物业管理人员数量

5.2物业管理人员职责

5.3物业管理人员培训

6.物业管理设施的维护与保养

6.1设施维护范围

6.2设施保养标准

6.3设施维修责任

7.安全管理与应急处理

7.1安全管理制度

7.2应急预案

7.3应急处理流程

8.客户服务与投诉处理

8.1客户服务制度

8.2投诉处理流程

8.3客户满意度调查

9.合同期限与续约

9.1合同期限

9.2续约条件

9.3续约程序

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决费用

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

12.3合同解除与终止程序

13.合同附件

13.1附件一：物业管理服务项目清单

13.2附件二：物业管理费用明细表

13.3附件三：物业管理设施清单

14.其他约定事项

14.1本协议未尽事宜，可另行签订补充协议

14.2本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律

14.3本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效

第一部分：合同如下：

第一条协议双方的基本信息

1.1双方名称

甲方：七星级酒店

乙方：物业管理公司

1.2双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3双方注册地址

甲方注册地址：省市区路号

乙方注册地址：省市区路号

1.4双方联系电话

甲方联系电话：0215678

乙方联系电话：02187654321

1.5双方电子邮箱

第二条协议签订的背景和目的

2.1协议签订的背景

鉴于甲方为满足宾客需求，提高酒店服务质量，乙方具备物业管理专业能力，双方经友好协商，达成共识，签订本协议。

2.2协议签订的目的

本协议旨在明确甲乙双方在物业管理与服务方面的权利、义务，确保酒店正常运营，提升宾客满意度。

第三条物业管理服务的内容

3.1物业管理范围

乙方负责甲方酒店范围内所有物业的管理工作，包括但不限于客房、餐饮、会议、健身、娱乐等设施。

3.2服务项目

3.2.1客房管理：负责客房清洁、维修、安全等工作。

3.2.2餐饮管理：负责餐饮区域的环境卫生、食品安全、服务质量等。

3.2.3会议管理：负责会议室的预订、布置、设备维护等工作。

3.2.4健身管理：负责健身房设施维护、清洁、安全保障等工作。

3.2.5娱乐管理：负责娱乐场所的设施维护、安全、服务质量等。

3.3服务标准

乙方按照国家标准、行业规范及甲方要求，确保物业管理与服务质量达到优良水平。

第四条物业管理费用的计算与支付

4.1物业管理费用的构成

物业管理费用包括但不限于：人工费、设备折旧费、维修费、能耗费、绿化费等。

4.2物业管理费用的支付方式

物业管理费用按月支付，甲方于每月末前支付当月费用。

4.3物业管理费用的支付期限

甲方应于每月5日前将物业管理费用支付至乙方指定账户。

第五条物业管理人员的配置与职责

5.1物业管理人员数量

乙方应根据甲方需求，配置足够数量的物业管理员，确保服务质量。

5.2物业管理人员职责

5.2.1负责日常物业管理工作的执行与监督。

5.2.2负责与甲方各部门沟通协调，确保工作顺利进行。

5.2.3负责处理宾客投诉，及时解决宾客问题。

5.3物业管理人员培训

乙方应对物业管理员进行定期培训，提高其业务水平和服务意识。

第六条物业管理设施的维护与保养

6.1设施维护范围

乙方负责甲方酒店范围内所有设施的维护与保养工作。

6.2设施保养标准

乙方按照国家标准、行业规范及甲方要求，确保设施处于良好状态。

6.3设施维修责任

设施维修责任由乙方承担，但甲方因自身原因造成的设施损坏除外。

第八条安全管理与应急处理

8.1安全管理制度

乙方应建立健全安全管理规章制度，包括但不限于消防安全、治安保卫、食品安全等。

8.2应急预案

乙方应制定应急预案，包括火灾、自然灾害、突发公共卫生事件等紧急情况的应对措施。

8.3应急处理流程

发生紧急情况时