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二零二四年度出租车行业服务质量提升合作协议

本合同目录一览

1.合作双方基本信息

1.1合作方名称

1.2法定代表人

1.3联系人

1.4联系电话

1.5电子邮箱

2.合作目的

2.1提升出租车行业服务质量

2.2提高乘客满意度

2.3促进出租车行业健康发展

3.合作内容

3.1服务质量标准

3.2服务质量考核

3.3服务质量培训

3.4服务质量投诉处理

4.合作期限

4.1合作开始时间

4.2合作结束时间

5.合作费用及支付方式

5.1合作费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.合作双方权利与义务

6.1合作方的权利

6.2合作方的义务

6.3合作对方的权利

6.4合作对方的义务

7.合作效果评估

7.1评估指标

7.2评估方法

7.3评估时间

8.合作成果分享

8.1成果形式

8.2成果分享比例

8.3成果分享方式

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约责任赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合作终止

11.1合作终止条件

11.2合作终止程序

11.3合作终止后的责任承担

12.其他约定

12.1保密条款

12.2知识产权条款

12.3法律适用与管辖

13.合同生效

13.1合同生效条件

13.2合同生效日期

14.合同附件

14.1附件一：服务质量标准

14.2附件二：服务质量考核细则

14.3附件三：服务质量培训计划

14.4附件四：服务质量投诉处理流程

第一部分：合同如下：

1.合作双方基本信息

1.1合作方名称：甲公司

1.2法定代表人：

1.3联系人：

1.4联系电话2.合作目的

2.1提升出租车行业服务质量

2.2提高乘客满意度

2.3促进出租车行业健康发展

3.合作内容

3.1服务质量标准

3.1.2出租车车辆应保持整洁、卫生，车辆性能良好

3.1.3出租车服务流程规范，包括接单、计费、送达等环节

3.2服务质量考核

3.2.1每月对出租车驾驶员进行服务质量考核

3.2.2考核内容包括服务态度、驾驶技能、车辆维护等方面

3.2.3考核结果与驾驶员薪酬挂钩

3.3服务质量培训

3.3.1定期对出租车驾驶员进行服务质量培训

3.3.2培训内容涵盖服务规范、应急处理、法律法规等

3.4服务质量投诉处理

3.4.1设立服务质量投诉渠道，接受乘客投诉

3.4.2对投诉进行核实，及时处理并答复乘客

4.合作期限

4.1合作开始时间：2024年1月1日

4.2合作结束时间：2024年12月31日

5.合作费用及支付方式

5.1合作费用总额：人民币100万元

5.2费用支付方式：分季度支付，每季度支付25万元

5.3费用支付时间：每个季度第一个月的10日前支付

6.合作双方权利与义务

6.1合作方的权利

6.1.1指导出租车驾驶员遵守服务质量标准

6.1.2监督服务质量考核的实施

6.1.3组织服务质量培训活动

6.1.4接受乘客投诉，处理服务质量问题

6.2合作方的义务

6.2.1提供必要的培训资料和设施

6.2.2配合合作方进行服务质量考核

6.2.3及时向合作方反馈服务质量情况

6.3合作对方的权利

6.3.1按照合同约定支付合作费用

6.3.2参与合作方的服务质量培训活动

6.3.3对合作方提供的服务提出建议和意见

6.4合作对方的义务

6.4.1按时支付合作费用

6.4.2遵守服务质量标准，提供优质服务

6.4.3积极配合合作方进行服务质量考核和投诉处理

7.合作效果评估

7.1评估指标

7.1.1乘客满意度

7.1.2出租车驾驶员服务质量考核合格率

7.1.3出租车车辆维护保养率

7.2评估方法

7.2.1定期进行乘客满意度调查

7.2.2对出租车驾驶员进行服务质量考核

7.2.3对出租车车辆进行定期检查和维护

7.3评估时间

7.3.1每季度进行一次评估

8.合作成果分享

8.1成果形式

8.1.1服务质量提升方案

8.1.2服务质量培训资料

8.1.3服务质量考核数据

8.2成果分享比例

8.2.1甲公司获得50%的成果分享权

8.2.2乙公司获得50%的成果分享权

8.3成果分享方式

8.3.1双方共同开发新的服务质量提升项目

8.3.2双方共享服务质量提升成果，包括但不限于培训资料、考核标准等

9.违约责任

9.1违约情形

9.1.1未按约定支付合作费用

9.1.2未履行服务质量标准

9.1.3未按时提供服务质量考核数据