ISO20000体系文件-IT服务管理(ITSM)-三级-IT运维流程图集-VISIO-完善.pdf

ISO20000体系文件-IT服务管理（ITSM）-三级

IT运维流程图集

YW-10.01服务级别管理流程服务提供信息中心

是

信息服务需求、要SLA符合需

省公司部开始求求？否结束

6.1.3签署服务

级别协议

中心

主任

领导

信

息

中服务级6.1.1制定服务6.1.2编制服务制定服务级别变更服务级别

心别主管级别管理策略目录协议协议

运维

部门

服务提

供者按协议提供服

务

YW-10.02服务级别管理服务改进信息中心

是

省公信息开始服务变更需SLA需要结束

司部求、要求变更？

否6.1.5签署新的

服务级别协议

中心

主任

领导

信

息

中6.1.4定期检查

服务级

心开始服务级别协议

别主管

的执行情况

运维

部门

服务提

按协议提供服

供者开始服务变更需求务

YW-11信息安全管理流程信息中心

开始安全规划结束

省公司

信息安

全主管安全实施安全评估安全体系维护安全管理报告

信

息运维部系统管编制安全实施日常安全事件

理员

中细则应急管理日常系统安全

信息安全应急

心加固，内部整