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婚庆礼仪服务公司员工守则

一、总则

1.为使本婚庆礼仪服务公司（以下简称“公司”）员工管理规范化、制度化，提高员工素质，提升服务质量，特制定本员工守则。

2.本守则适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工及兼职员工。

二、职业道德规范

1.诚实守信

员工必须秉持诚实正直的原则，对客户信息严格保密，不得泄露任何客户隐私，包括但不限于新人的家庭背景、恋爱故事、婚礼预算等细节。无论是在职期间还是离职后，均需遵守保密约定，若因个人原因导致信息泄露，给客户或公司造成损失的，应承担相应法律责任。

在与客户沟通及提供服务过程中，如实介绍公司服务项目、产品质量及价格等内容，杜绝虚假宣传、夸大其词，确保客户所获得的信息真实可靠，树立公司诚信经营的良好形象。

2.敬业爱岗

热爱婚庆礼仪服务行业，全身心投入工作，对每一场婚礼策划与执行都保持高度热情与专注。无论任务大小、难易程度如何，均需认真对待，竭尽全力做到最好，力求为客户打造完美、难忘的婚礼体验。

严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退或旷工。工作时间内不得从事与工作无关的私人事务，如长时间浏览无关网站、玩游戏、闲聊等，确保工作效率与服务质量。

3.团队协作

充分认识到团队合作对于婚庆服务的重要性，积极与同事沟通协作，相互支持、配合，共同完成婚礼项目。各部门之间应保持信息畅通，避免因沟通不畅导致工作失误或延误。

尊重同事的个性与专业意见，当出现分歧时，应秉持理性、客观的态度进行协商解决，避免个人情绪影响工作氛围及团队关系。鼓励员工分享经验与创意，共同提升团队整体业务水平。

三、服务准则

1.客户至上

始终将客户需求放在首位，从婚礼筹备初期的方案设计，到婚礼现场的执行及后续服务跟进，全方位满足客户期望。耐心倾听客户意见与建议，及时响应客户需求，对于客户提出的合理要求，应尽力满足；对于无法满足的要求，需委婉解释并提供替代方案。

以热情、周到、细致的服务态度对待每一位客户，无论是面对面沟通还是电话、线上交流，均需保持礼貌用语，微笑服务，让客户感受到公司的专业与贴心，确保客户满意度达到最高标准。

2.专业素养

持续学习婚庆礼仪相关知识，包括但不限于婚礼策划、场地布置、婚礼流程、摄影摄像技巧、主持艺术、化妆造型、文化习俗等方面，不断提升个人专业技能，以应对各类婚礼风格与客户需求。

注重个人形象与言行举止，在工作场合及与客户接触过程中，穿着得体、整洁大方，符合婚庆行业的职业特点；言行举止优雅、文明，展现公司良好的文化底蕴与员工素质，不得出现粗俗、随意的行为或言语。

四、工作纪律

1.考勤制度

公司实行打卡考勤制度，员工需按时打卡签到、签退，记录出勤情况。上班时间为[具体时间]，下班时间为[具体时间]，午休时间为[具体时间段]。如因特殊情况未能按时打卡，需提前向直属领导报备，并在事后填写《未打卡说明表》，说明原因，经领导审批后方可视为正常出勤。

迟到、早退的界定及处罚：迟到或早退[X]分钟以内，每次扣除当月绩效分数[X]分；迟到或早退[X]分钟至[X]小时，每次扣除半天工资，并扣除当月绩效分数[X]分；迟到或早退超过[X]小时，按旷工半天处理，扣除当日工资，并扣除当月绩效分数[X]分。一个月内累计迟到、早退达[X]次以上（含[X]次），公司有权给予警告处分，情节严重者予以辞退。

旷工的界定及处罚：未履行任何请假手续，无故缺勤视为旷工。旷工一天，扣除当日工资的两倍，并扣除当月绩效分数[X]分；连续旷工两天或一个月内累计旷工达三天以上（含三天），公司将视为严重违反劳动纪律，予以辞退处理，且不给予任何经济补偿。

2.请假制度

员工请假需提前填写《请假申请表》，注明请假事由、请假时间（起止日期），并提交相关证明材料（如病假需提供医院诊断证明），经直属领导审批同意后方可休假。如遇突发紧急情况，无法提前办理请假手续的，需在请假当天上午[X]点前通过电话或其他方式向直属领导请假，并在事后及时补办请假手续。

各类假期规定：

年假：员工在公司连续工作满一年后，可享受带薪年假[X]天。年假可根据工作安排分多次申请，每次申请最短为半天，需提前[X]个工作日申请，年假应在当年内休完，逾期未休视为自动放弃。

病假：员工因病需要请假休息时，凭正规医院出具的病假证明申请病假。病假期间工资按照公司相关规定执行，具体为：病假天数在[X]天以内（含[X]天），发放基本工资的[X]%；病假天数超过[X]天，发放基本工资的[X]%。病假累计超过[X]天，公司有权根据员工身体状况及工作岗位需求，调整工作岗位或协商解除劳动合同。

事假：员工因个人私事需要请假，应提前申请事假，事假期间无工资。一个月内事假累计不得超过[X]天，如超过此天数，公司有权视情况对员工进行岗位调整或辞退处理。

婚假、产假、陪产假等法定假期：按照