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二零二四年度IT运维外包与系统维护合同范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语

1.2服务范围

1.3合作期限

1.4保密条款

2.服务内容与标准

2.1运维服务

2.1.1系统监控与故障处理

2.1.2数据备份与恢复

2.1.3系统安全与防护

2.1.4应用程序维护

2.2系统维护

2.2.1硬件设备维护

2.2.2软件升级与优化

2.2.3系统性能优化

2.3技术支持与培训

2.3.1技术咨询与建议

2.3.2员工培训与指导

3.服务交付与验收

3.1服务交付

3.2验收标准

3.3验收流程

3.4验收报告

4.费用与支付

4.1服务费用

4.2支付方式

4.3支付期限

4.4逾期付款

4.5退费条款

5.违约责任

5.1违约情形

5.2违约责任

5.3违约赔偿

6.知识产权

6.1知识产权归属

6.2使用许可

6.3侵权责任

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决程序

8.合同变更与解除

8.1合同变更

8.2合同解除

8.3解除后的处理

9.合同终止与终止后的处理

9.1合同终止

9.2终止后的处理

10.法律适用与管辖

10.1法律适用

10.2管辖法院

11.其他条款

11.1通知与送达

11.2不可抗力

11.3合同附件

12.合同生效

13.合同签署

14.合同备案

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语

1.1.1“乙方”指提供IT运维外包与系统维护服务的承包方；

1.1.2“甲方”指接受乙方服务的需求方；

1.1.3“服务”指乙方根据本合同约定向甲方提供的IT运维外包与系统维护相关服务；

1.1.4“服务范围”指乙方根据本合同约定，为甲方提供的具体服务内容和项目；

1.1.5“合作期限”指本合同约定的乙方为甲方提供服务的时间期限；

1.1.6“保密条款”指本合同中关于双方保密义务的相关规定。

1.2服务范围

1.2.1系统监控与故障处理；

1.2.2数据备份与恢复；

1.2.3系统安全与防护；

1.2.4应用程序维护；

1.2.5硬件设备维护；

1.2.6软件升级与优化；

1.2.7系统性能优化；

1.2.8技术咨询与建议；

1.2.9员工培训与指导。

1.3合作期限

本合同的合作期限自双方签署之日起生效，至____年____月____日止。

1.4保密条款

1.4.1双方对本合同内容以及相互之间提供的商业秘密负有保密义务；

1.4.2双方不得向任何第三方泄露或公开本合同内容或商业秘密；

1.4.3保密期限自本合同签署之日起至合同终止后____年。

2.服务内容与标准

2.1运维服务

2.1.1系统监控与故障处理：确保系统稳定运行，故障处理时间不超过____小时；

2.1.2数据备份与恢复：保证数据备份的完整性和可恢复性；

2.1.3系统安全与防护：确保系统安全，防范各类安全风险；

2.1.4应用程序维护：保持应用程序的稳定性和高效性；

2.1.5硬件设备维护：确保硬件设备正常运行，及时更换故障设备。

2.2系统维护

2.2.1硬件设备维护：定期检查硬件设备，及时修复故障；

2.2.2软件升级与优化：根据系统需求，定期进行软件升级和优化；

2.2.3系统性能优化：提高系统性能，确保系统高效运行。

3.服务交付与验收

3.1服务交付

乙方应在约定的时间内完成服务，并确保服务质量达到本合同约定的标准。

3.2验收标准

甲方应在乙方完成服务后进行验收，验收标准应符合本合同约定的服务内容和质量要求。

3.3验收流程

3.3.1甲方在验收前向乙方提出验收申请；

3.3.2乙方在收到验收申请后，按照约定的时间安排验收；

3.3.3验收过程中，双方应共同确认服务内容、质量及存在问题；

3.3.4验收完成后，乙方应向甲方提交验收报告。

4.费用与支付

4.1服务费用

本合同约定的服务费用为____元人民币，分____期支付。

4.2支付方式

甲方应按照本合同约定的支付方式，在约定的时间内支付服务费用。

4.3支付期限

甲方应在每个支付周期内，按照约定的时间支付相应服务费用。

4.4逾期付款

若甲方逾期付款，应向乙方支付____%的逾期付款违约金。

4.5退费条款

如因乙方原因导致服务未能达到本合同约定的标准，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。

5.违约责任

5.1违约情形

5.1.1乙方未能按照本合同约定提供服务；

5.1.2甲方未能按照本合同约定支付服务费用；

5.1.3双方违反本合同约定的其他违约情形。

5.2违约责任

5.2.1乙方未