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跨境电商平台消费者保障协议

合同编号：__________

甲方（平台运营方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（消费者）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义及术语

1.1本协议中的“平台”指由甲方运营的跨境电商平台，提供商品展示、交易及相关服务。

1.2“商品”指在平台上展示的供消费者购买的各类商品。

1.3“服务”指甲方为乙方提供的商品交易及相关增值服务。

第二章平台服务及承诺

2.1甲方承诺提供安全、可靠的平台服务，保障乙方的合法权益。

2.2甲方应保证平台正常运行，及时处理系统故障，保证乙方正常使用平台进行交易。

2.3甲方承诺对平台上的商品信息进行审核，保证商品的真实性、合法性。

第三章消费者权益保障

3.1甲方应保障乙方的个人信息安全，不得泄露乙方在平台注册的个人信息。

3.2甲方应提供退换货服务，保证乙方的合法权益。

3.2.1乙方购买的商品存在质量问题，甲方应在收到退换货申请后3个工作日内处理。

3.2.2乙方对购买的商品不满意，甲方应在收到退换货申请后7个工作日内处理。

3.3甲方应设立消费者权益保障基金，用于赔偿乙方的损失。

第四章交易规则

4.1