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酒店智能化管理和客户体验升级服务合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

地址：_________________

乙方（服务方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

地址：_________________

第一章定义与术语

1.1“酒店”指甲方所拥有的或管理的酒店设施。

1.2“服务”指甲方委托乙方提供的酒店智能化管理和客户体验升级服务。

1.3“智能化系统”指甲方酒店内部使用的智能化管理系统，包括但不限于智能客房系统、智能餐饮系统、智能安防系统等。

1.4“客户体验”指甲方酒店客户在住宿、餐饮、娱乐等环节的整体感受和满意度。

第二章合同目的与范围

2.1本合同旨在明确甲乙双方在酒店智能化管理和客户体验升级服务过程中的权利、义务和责任。

2.2乙方根据甲方的需求，为甲方提供以下服务：

2.2.1酒店智能化系统的规划、设计、安装与调试；

2.2.2酒店智能化系统的运营维护及升级；

2.2.3酒店客户体验升级方案的设计与实施；

2.2.4酒店员工智能化管理培训。

第三章权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供优质、高效的服务；

3.1.2甲方应协助乙方完成智能化系统的安装与调试；

3.1.3甲方应按照合同约定及时支付服务费用；

3.1.4甲方应提供乙方所需的酒店相关资料和信息。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1乙方有权根据合同约定收取服务费用；

3.2.2乙方应按照合同约定的时间、质量标准提供服务；

3.2.3乙方应保证智能化系统的稳定运行和客户体验的持续优化；

3.2.4乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露给第三方。

第四章服务质量与验收

4.1乙方应保证智能化系统的正常运行，保证系统故障率不超过__%。

4.2乙方应保证客户体验升级方案的实施效果，满意度达到__%以上。

4.3乙方应在服务期满后向甲方提交服务质量报告，甲方有权对服务质量进行验收。

4.4验收合格后，甲方应在验收合格之日起__个工作日内支付乙方服务费用。

第五章保密与知识产权

5.1乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密和客户信息予以保密，未经甲方书面同意，不得泄露给第三方。

5.2乙方应对所提供的智能化系统、客户体验升级方案等知识产权予以保护，未经乙方书面同意，甲方不得复制、传播或使用乙方知识产权。

5.3本合同终止或解除后，乙方仍应承担保密义务，直至保密信息公开或不再具有保密性。

5.4乙方在服务过程中所使用的第三方知识产权，应保证合法使用，如涉及侵权，乙方应承担相应的法律责任。

第六章服务期限与续约

6.1本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

6.2服务期满前__个月，甲乙双方如无异议，可协商续约，续约条件由双方另行商定。

6.3在服务期限内，如甲方需提前终止服务，应提前__个月书面通知乙方，并支付乙方已提供服务部分的费用。

6.4在服务期限内，如乙方未能按照合同约定提供服务，甲方有权提前终止合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

第七章服务费用与支付

7.1乙方提供的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。

7.2甲方支付服务费用应按照以下付款计划：

7.2.1合同签署后__个工作日内支付服务费用的__%作为预付款；

7.2.2乙方完成智能化系统安装调试后，支付服务费用的__%；

7.2.3乙方完成客户体验升级方案实施后，支付服务费用的__%；

7.2.4服务期满且验收合格后，支付剩余服务费用。

7.3甲方支付服务费用时，应提供正规发票，乙方应在收到发票后__个工作日内予以报销。

7.4如甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应支付服务费用__%的滞纳金。

第八章违约责任

8.1若乙方未能按照合同约定提供服务，导致甲方损失，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此造成的一切损失。

8.2若甲方未能按照合同约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款的滞纳金。

8.3若乙方泄露甲方的商业秘密，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。

8.4本合同项下的违约责任，不影响甲乙双方依法享有的其他权利和救济。

第九章争议解决

9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行合同的其他约定。

第十章其他条款

10.1本合