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二零二四年度企业IT运维服务及增值合同

本合同目录一览

1.服务概述

1.1服务内容

1.2服务范围

1.3服务期限

2.服务提供方责任

2.1质量保证

2.2专业人员配备

2.3服务支持

3.客户责任

3.1提供必要条件

3.2使用规范

3.3费用支付

4.服务费用

4.1费用结构

4.2费用支付方式

4.3付款时间

5.服务交付与验收

5.1交付标准

5.2验收流程

5.3验收时间

6.服务变更

6.1变更流程

6.2变更费用

6.3变更通知

7.保密条款

7.1保密信息

7.2保密义务

7.3保密期限

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2侵权责任

8.3使用许可

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决地点

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

11.3解除后果

12.合同终止

12.1终止条件

12.2终止程序

12.3终止后果

13.合同附件

13.1附件内容

13.2附件效力

14.其他约定

14.1法律适用

14.2合同生效

14.3合同语言

14.4通知与送达

第一部分：合同如下：

第一条服务概述

1.1服务内容

本合同项下的服务内容包括但不限于：服务器维护、网络设备管理、数据备份与恢复、系统监控、安全防护、软件升级、故障响应与排除、技术支持等。

1.2服务范围

服务范围包括但不限于：公司内部IT设备的运维支持、外部网络连接的维护、内部应用系统的监控与管理。

1.3服务期限

本合同服务期限自合同生效之日起至2025年12月31日止。

第二条服务提供方责任

2.1质量保证

服务提供方保证提供的服务符合国家相关标准和行业规范，确保服务质量和稳定性。

2.2专业人员配备

服务提供方应配备具有相关专业资格和经验的技术人员，确保能够及时有效地处理各类技术问题。

2.3服务支持

服务提供方应提供7x24小时的服务支持，包括电话、邮件、在线等多种沟通渠道。

第三条客户责任

3.1提供必要条件

客户应提供必要的运维环境，包括但不限于：物理场地、网络连接、设备等。

3.2使用规范

客户应按照服务提供方提供的操作规范使用相关服务，确保服务正常运行。

3.3费用支付

客户应按照合同约定，在规定的时间内支付服务费用。

第四条服务费用

4.1费用结构

服务费用包括但不限于：基本服务费、增值服务费、紧急服务费等。

4.2费用支付方式

服务费用可通过银行转账、支票等方式支付。

4.3付款时间

客户应在服务提供方发出发票后的15个工作日内支付相应服务费用。

第五条服务交付与验收

5.1交付标准

服务提供方应按照合同约定，在规定的时间内完成服务交付，并达到约定的服务质量标准。

5.2验收流程

客户应在服务提供方完成服务交付后，按照合同约定的验收流程进行验收。

5.3验收时间

验收时间应在服务交付后的5个工作日内完成。

第六条服务变更

6.1变更流程

（1）一方提出变更需求；

（2）双方协商确定变更内容；

（3）签订变更协议；

（4）变更协议生效。

6.2变更费用

变更服务内容、范围或期限所产生的额外费用，由双方协商确定。

6.3变更通知

一方提出变更需求时，应提前至少3个工作日通知另一方。

第七条保密条款

7.1保密信息

双方在本合同履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息，均属于保密信息。

7.2保密义务

双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

7.3保密期限

保密期限自合同签订之日起至合同终止之日起5年。

第八条知识产权

8.1知识产权归属

本合同项下的知识产权，包括但不限于服务提供方提供的软件、技术方案、服务方法等，均归服务提供方所有。

8.2侵权责任

若因服务提供方的知识产权侵权导致客户遭受损失，服务提供方应承担相应的法律责任。

8.3使用许可

在合同有效期内，客户获得在业务范围内使用服务提供方提供的知识产权的有限许可。

第九条违约责任

9.1违约情形

（1）服务提供方未按合同约定提供服务的；

（2）客户未按合同约定支付费用的；

（3）一方违反保密义务的；

（4）一方违反知识产权相关条款的；

（5）一方违反合同其他约定造成对方损失的。

9.2违约责任承担

违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

9.3违约赔偿

违约赔偿金额由双方协商确定，但不得低于因违约造成的实际损失。

第十条争议解决

10.1争议解决方式

双方应通过友好协商解决合同履行过程中产生的争议。

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