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电力工程师专业技术总结范本五份

电力工程师专业技术总结1

2024年，我负责__地区各客户的收费工作，在日常的工作中，

我积极发扬千方百计、千言万言、千辛万苦的工作精神，完成了

电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为

2024年划了一个完美的句号。

第一，刚刚步入社会开始工作，经验不足，特别是设计工作

是相对比较艰苦的工作，在工作中边学*边实践，要多动脑筋，认

真看图纸、看懂看透，熟悉设计规范；第二，有些时候工作中比

较懒散，不够认真积极，工作效率有待提高；

2024年唐河灌区保定市西“大洋水库唐河灌区2024年度抗

旱应急节水改造工程”开始实施。在整个工作中严格按监理规划

和施工技术要求及合同文件进行监理工作，并结合灌区原工程情

况灵活变通使新老工程完美衔接。积极协调甲方、乙方及当地群

众等多方关系，得以使工程顺利完成。该工程完全达到设计要求，

通过验收。

一、努力学*提高自身素质

我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识

的学*，以适应工作的需要。2024年，全所普及办公自动化，收

费全部实现智能化，我积极学*电力营销管理信息系统，认真学

*MIS专业知识，主动向MIS培训人员请教，直到能够得心应手

的应用，对MIS系统进一步进行研究和领悟，在MIS系统成功

上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在

电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的同

时也能感受到愉快。

我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办

法以及有关规定的学*和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。

二、真情服务确保电费回收

三是切实加强价费公示管理。对城区文化广场的大型涉农收

费公示牌和水洛镇__机关院内的收费公示牌重新进行更换和变

更，对关系民生的民政、__、教育、国土、水务、电力、建设、

广电等8个部门36项收费项目标准进行公示。并督促各专业市

场和居民小区公示相关的收费项目、标准和依据，有效地维护了

广大群众的知情权、参与权和监督权。

人事管理工作做得较差，主要体现在人员管理方面有些混乱、

薪资管理方面没有规范，加薪的随意性比较大。

在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么

样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收

费人员，一定要把服务当成事业来做。

在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，

无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，

在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给

客户最需要的帮助。

只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的

电费回收。这是我对电费回收的切身体会。

电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电

费、收电费看似*凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而

却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到暂时不

能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把

我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。

在收费工作中，我总是要求自己当好用户的电参谋、电保姆。

西山工业园区大工业用户比较多，我总是在每个月电费发行开始

时，及时与用户进行沟通，电费帐单出来后也及时主动联系用户，

告知电费金额，提醒客户备好电费资金，保证电费准确及时地到

帐，使每月电费回收做到双结零。

不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。

这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、认真、仔

细的*惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从

用户的角度出发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传

选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范，对生产经营困

难客户，依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段

预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的方便。

我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭，以客户满意为

最大愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的温馨服务赢得

客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，

把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。

三、无私奉献赢得赞誉

由于地域广，企业用户分布散，出去工作，经常很晚回家，

为了电费的回收，为了工作的圆满完成，我常常放弃休息，我的

爱人腰间盘突出，不能长期参加劳作，而我因为工作关系却又