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电费抄核收智能化管理常见问题与整改

措施

摘要：现如今，我国的电力企业在快速的发展，人们对于电力的需求不断的

加大，电力资源是推动国民经济发展的重要资源，在各行各业中发挥着巨大的作

用。随着科学技术的发展，智能化管理在电网系统中得到了广泛的应用，电费抄

核收智能化管理可以有效提高电力行业的发展速度。但是在具体实施过程中，出

现了一系列的问题，现对其进行分析，并提出有效的管理措施，以期更好地提高

电费抄核收智能化管理效率和电力行业的服务水平。

关键词：电费抄核;智能化管理;问题;措施

1电费抄核收中存在的问题

1.1电费审核工作量和难度大

虽然电费实行了抄核算智能化管理方式，但是在电费复核环节仍旧有很多地

方使用人工进行核算，工作人员每月的工作量十分巨大，在核算中还不能够确保

全面性，只能抓主要放次要，将更多的工作放在对高压群体的审核当中。对于其

他客户群体则很难进行详细审核，如果客户使用电量不出现异常情况，则很少顾

及。

1.2缺乏监管

电费抄核收是电力企业发展的保障，但是由于种种原因，电力企业对于电费

抄核收工作没有合理、有效的监管，没有意识到科学合理的监管工作对电费抄核

收工作顺利进行的促进作用。电力企业无法保证电费的有效回收，就无法保证企

业自身的发展，对于企业的经济流通以及各方面的建设都有阻碍作用。

1.3电费复核中常见的问题

电费复核之后就需要将发票递交到用户手中，因此，电费复核是保障电费核

算正确的关键步骤，保证该步骤的准确性是保障供电企业经济效益的重要环节。

在电费复核中存在的常见问题有对抄表数据没有进行认真审核。复核人员需要将

抄表卡上的示数与发票中用户的用电量进行对比，比较是否一致。某些复核人员

没有积极履行该项规定，导致存在的多数问题没有及时发现，诱发相应的不良后

果。除此以外，还有某些复核人员自身工作能力不够，对业务流程比较生疏，同

样导致许多错误没有及时发现。尽管随着科技的发展，大部分地区已经实现了抄

核算智能化管理，但是电费复核中依旧存在大量的环节必须由人工进行核算;核

算人员工作量巨大，此时核算人员不得不按照主次进行核算，但是依旧无法保障

核算工作的全面性和准确性。

2提高抄核收智能化管理水平的措施

2.1集中智能抄核目的

电费抄核收集中智能化是达到从崭新的思想做入手，依据“集抄集收”的形

式来开展，以高出发点为基础进行谋划，自高目标入手来创建施行，以“四个集

中”的目标为中心来发展，进而主动的变更、调控、改善有关的步骤、程序跟方

向，最后达到远距离化抄核收，一些发达地区部分先进区域率先实施、优先施行

起到引领作用，引领其他供电公司逐渐地达到集中智能化抄表，逐级达到集中核

收的服务方式。

2.2全面实行电费抄核收一体化的管理模式

日常工作中对电量使用正常，没有发生异常报警的客户，可以全面实行电费

抄核算智能化管理模式，所有的工作只需要系统独立运转就能够完成。在工作进

一步加强智能化管理意识，通过强化电子支撑平台的建设，不断推广客户使用

95598网站、手机客户端、短信等渠道的互动，确保客户用电、缴费等环节都能

够实现自动化处理，交流平台能够满足客户的各种互动需求。这种方式在节约大

量劳动力的同时，还能够尽量避免因工作人员服务不规范造成的各种矛盾问题，

用户接受统一标准的服务提升用户的满意度。一体化集中式的管理能够高效的整

合我国雄厚的社会资源，包括电力企业和机构的人力资源、信息资源以及丰富的

电力能源。集中统一规划管理不仅能够极大的促进电力能源的集约化使用，降低

资源的消耗，而且对于电力企业来讲，能够有效的提高电费抄核收的工作效率，

为用户提供更加优质高效的服务，从而提升企业的工作业绩和营收能力。企业要

顺应发展形势，成立领导组织专门负责一体化集中管理，将各部门的职能和具体

业务有机的联系起来，在电费的抄核收工作中明确分工和责任归属，增强企业的

凝聚力，将更多的资源和企业的精力投注到提升日常服务水平和规划长远发展之

上，企业也会拥有更强大的凝聚力和竞争力。

2.3完善电费管理制度

电力企业应当大力创新电费管理制度，结合社会的实际发展情况以及企业自

身的发展情况，对电费的管理制度进行改善。电力企业应当加强对电费抄核收工

作人员的管理与监督，保证其积极地履行自己责任，为电费抄核收工作的顺利进

行贡献微薄之力。同时，电力企业要加强电费抄核收工作人员的技