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工程咨询工作质量管理制度范文

第一章总则

第一条为加强工程咨询工作质量管理，提高工程咨询服务质

量，保障客户利益，制定本制度。

第二条工程咨询工作质量管理应遵循科学、规范、优质、高

效的原则，依法进行，注重实际，突出专业，保证真实、准确、

可靠。

第三条工程咨询工作质量管理内容包括：

（一）项目选择和委托管理；

（二）工程咨询团队组建与管理；

（三）工程咨询设计与方案编制；

（四）工程咨询实施与监督；

（五）工程咨询服务评价与反馈；

（六）工程咨询问题处理与纠纷解决；

（七）工程咨询工作现场质量检查。

第四条工程咨询工作质量管理应有统一领导，层层责任分工

明确，全员参与，监督检查有效。

第五条工程咨询单位应制定相应的质量管理制度和工作指

南，并及时修订完善，确保工作质量不断提升。

第二章项目选择和委托管理

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第六条工程咨询单位在选择咨询项目时，应充分考虑其业务

能力、资源能力、技术能力等方面，确保能够胜任所选择的项

目。

第七条咨询项目委托双方应签订合同，明确双方权利义务，

约定服务内容、服务期限、酬金等事项，并在合同中约定质量要

求和验收标准。

第八条咨询项目的委托管理人员应具备相关经验和技术知

识，能够有效协调咨询过程中的各方利益关系，确保项目顺利进

行。

第九条咨询项目的委托管理人员应定期向委托方报告项目的

进展情况，并及时解决项目中出现的问题和困难。

第十条委托方有权随时对咨询项目进行监督和检查，发现问

题应及时提出要求整改，并记录整改过程。

第三章工程咨询团队组建和管理

第十一条工程咨询团队应由具备相关技术资质和职业资格的

专业人员组成，并按照项目需要进行调整和补充。

第十二条工程咨询团队应具备相互配合、协作顺畅的能力，

团队成员之间要有明确的分工和责任。

第十三条工程咨询团队应定期进行专业知识培训和业务能力

提升，不断提高团队整体素质和服务水平。

第十四条工程咨询团队应遵守职业道德规范，保守客户的商

业机密和专有信息，确保服务过程的保密性。

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第十五条工程咨询团队应建立相应的业绩和奖惩机制，对团

队成员的工作表现进行评价和奖励，提升工作积极性。

第四章工程咨询设计和方案编制

第十六条工程咨询设计应充分调研和分析项目基本情况，明

确项目目标和需求，确保设计方案的科学合理性。

第十七条工程咨询设计应符合相关技术规范和标准，具备可

行性和可实施性，能够满足委托方的需求并考虑可持续发展要

求。

第十八条工程咨询设计应具备创新性和前瞻性，能够提供有

竞争力的解决方案，为委托方创造价值。

第十九条工程咨询设计应经过专业评审和相应部门的审批，

确保方案的合法性和可行性。

第二十条工程咨询设计应及时向委托方提交设计成果，进行

项目汇报和评审，征得委托方的同意后才能进行下一步工作。

第五章工程咨询实施和监督

第二十一条工程咨询实施过程中，应严格按照设计方案和施

工图纸进行施工，确保施工质量符合相关规范和标准。

第二十二条工程咨询实施过程中，应对关键节点进行监督和

检查，及时发现并解决问题，确保施工进度和质量。

第二十三条工程咨询实施过程中，应建立健全施工日志和技

术档案，提供相关的技术资料和证明文件。

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第二十四条工程咨询实施结束后，应进行项目验收，验证工

程质量是否符合委托方的要求和验收标准。

第六章工程咨询服务评价与反馈

第二十五条工程咨询服务结束后，委托方对工程咨询单位提

供的服务进行评价，并及时向工程咨询单位提出意见和建议。

第二十六条工程咨询单位应及时整理和分析委托方的评价结

果，进行服务质量的总结和改进，提高客户满意度。

第二十七条工程咨