美容行业2024年度客户关系管理与服务合同.docx

美容行业2024年度客户关系管理与服务合同

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及定义

1.2乙方名称及定义

1.3甲方与乙方之间的关系定义

第二条服务内容

2.1乙方为甲方提供的服务内容

2.2服务内容的范围和限制

2.3服务内容的变更和终止

第三条服务期限

3.1服务的起始日期

3.2服务的终止日期

3.3服务期限的延长和缩短

第四条服务费用

4.1服务费用的计算方式

4.2服务费用的支付方式和时间

4.3服务费用的调整和变更

第五条客户关系管理

5.1乙方向甲方提供的客户信息管理服务

5.2客户信息的保密和保护

5.3客户关系管理工具的使用和维护

第六条服务质量保证

6.1乙方提供的服务质量标准

6.2乙方对服务质量问题的解决和处理

6.3乙方对服务质量的持续改进和提升

第七条保密条款

7.1双方对合同内容和商业秘密的保密义务

7.2保密期限的约定

7.3保密条款的违约责任

第八条违约责任

8.1双方违反合同约定的责任

8.2乙方未达到服务标准的违约责任

8.3甲方未支付服务费用的违约责任

第九条争议解决

9.1双方在履行合同过程中发生的争议解决方式

9.2双方选择的法律管辖地和诉讼方式

9.3争议解决的时效约定

第十条合同的生效、变更和解除

10.1合同的生效条件

10.2合同的变更程序

10.3合同的解除条件和方法

第十一条不可抗力

11.1不可抗力的定义和范围

11.2不可抗力事件对合同履行影响的责任免除

11.3不可抗力事件的应对和恢复措施

第十二条合同的转让

12.1合同的转让条件和方法

12.2转让合同的受让方须满足的条件

12.3转让合同的书面通知程序

第十三条合同的终止

13.1合同终止的条件

13.2合同终止后的权利和义务处理

13.3合同终止后的赔偿和补偿

第十四条附则

14.1合同的解释权归属

14.2合同的修改和补充

14.3合同的完整性和不一致规定的处理

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及定义

1.2乙方名称及定义

1.3甲方与乙方之间的关系定义

第二条服务内容

2.1乙方为甲方提供的服务内容

（1）客户信息管理系统搭建及维护；

（2）客户数据收集、整理、分析及报告；

（3）客户满意度调查与分析；

（4）客户关怀及维护策略制定与执行；

（5）美容行业市场趋势分析及竞争对手监测。

2.2服务内容的范围和限制

乙方提供的服务范围包括但不限于上述列举的服务内容。除非双方另有约定，乙方不得超出服务范围提供服务。

2.3服务内容的变更和终止

甲乙双方同意，如因客观情况发生变化，可以协商变更或终止部分或全部服务内容。任何变更或终止服务内容的决定，应以书面形式进行确认。

第三条服务期限

3.1服务的起始日期

本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限自【起始日期】起至【终止日期】止。

3.2服务的终止日期

除非一方违约或双方协商一致提前终止本合同，否则本合同将自动续约一年。

3.3服务期限的延长和缩短

甲乙双方同意，如需延长或缩短服务期限，应提前一个月以书面形式通知对方，并经双方协商一致。

第四条服务费用

4.1服务费用的计算方式

乙方向甲方提供的服务费用为人民币【金额】元整（大写：【金额】元整），其中包括【服务内容】。

4.2服务费用的支付方式和时间

甲方应在每个付款周期结束后的【付款周期】天内，按照双方约定的比例支付服务费用。支付方式为【支付方式】，例如银行转账、现金支付等。

4.3服务费用的调整和变更

如因市场行情变化、政策调整等原因，导致乙方服务成本发生重大变化，双方可协商调整服务费用。任何调整均应以书面形式进行确认。

第五条客户关系管理

5.1乙方向甲方提供的客户信息管理服务

乙方负责为甲方建立、维护和优化客户信息管理系统，确保客户信息的准确性、完整性和安全性。

5.2客户信息的保密和保护

乙方应对甲方提供的客户信息予以保密，并采取适当措施保护客户信息的隐私和安全。未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露客户信息。

5.3客户关系管理工具的使用和维护

乙方应向甲方提供客户关系管理工具，并负责工具的维护和升级。甲方在使用过程中应遵守相关操作规范，确保工具的正常运行。

第六条服务质量保证

6.1乙方提供的服务质量标准

乙方提供的服务质量应符合行业标准和甲方的合理期望。乙方应持续改进服务质量，提高客户满意度。

6.2乙方对服务质量问题的解决和处理

如甲方发现乙方服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在收到通知后的【时间内】予以解决或采取补救措施。

6.3乙方对服务质量的持续改进和提升

乙方应定期收集甲方对服务质量