美容美发店与顾客之间的服务满意度改进协议（2024版）.docx

美容美发店与顾客之间的服务满意度改进协议（2024版）

本合同目录一览

1.服务内容

1.1美容服务

1.1.1面部护理

1.1.2身体护理

1.1.3美甲服务

1.1.4眼部护理

1.1.5其他美容服务

1.2理发服务

1.2.1剪发

1.2.2染发

1.2.3烫发

1.2.4发型设计

1.2.5其他理发服务

1.3美容美发产品销售

2.服务满意度改进措施

2.1服务质量提升

2.1.1美容美发师技能培训

2.1.2引进先进设备和技术

2.1.3定期客户满意度调查

2.2服务流程优化

2.2.1预约系统完善

2.2.2提高服务效率

2.2.3客户等候区环境改善

2.3客户投诉处理

2.3.1设立投诉渠道

2.3.2投诉处理机制

2.3.3投诉整改措施

3.客户权益保障

3.1个人信息保护

3.2服务隐私保护

3.3消费权益保障

3.4产品质量保障

4.合同期限与终止

4.1合同期限

4.2合同终止条件

4.3合同终止后的权利义务处理

5.违约责任与争议解决

5.1违约责任

5.2争议解决方式

5.3法律适用与管辖

6.其他条款

6.1保密条款

6.2广告宣传合作

6.3合作推广优惠

6.4合作伙伴权益分配

7.签署日期与签署人

7.1签署日期

7.2签署人信息

第一部分：合同如下：

第一条：服务内容

1.1美容服务

1.1.1面部护理：包括深层清洁、护肤、面膜、面部按摩等服务。

1.1.2身体护理：包括沐浴、身体磨砂、润肤、身体按摩等服务。

1.1.3美甲服务：包括指甲修剪、指甲油涂抹、美甲设计等服务。

1.1.4眼部护理：包括眼部按摩、眼膜、眼部护理等服务。

1.1.5其他美容服务：包括美容仪器使用、面部拨筋、面部刮痧等服务。

1.2理发服务

1.2.1剪发：根据顾客需求，提供男女式剪发服务。

1.2.2染发：使用专业染发产品，提供男女式染发服务。

1.2.3烫发：使用专业烫发产品，提供男女式烫发服务。

1.2.4发型设计：根据顾客需求和面部特征，提供发型设计服务。

1.2.5其他理发服务：包括理发、修面、吹风等服务。

1.3美容美发产品销售：提供各类专业美容美发产品，包括护肤品、彩妆、洗发水、护发素等。

第二条：服务满意度改进措施

2.1服务质量提升

2.1.1美容美发师技能培训：定期组织美容美发师参加专业技能培训，提升服务水平。

2.1.2引进先进设备和技术：引进国内外先进的美容美发设备和技术，提高服务效果。

2.1.3定期客户满意度调查：每季度进行一次客户满意度调查，了解客户需求和意见，及时改进服务。

2.2服务流程优化

2.2.1预约系统完善：建立完善的预约系统，方便顾客在线预约，减少等待时间。

2.2.2提高服务效率：优化服务流程，提高美容美发师工作效率，缩短顾客等待时间。

2.2.3客户等候区环境改善：提供舒适的等候环境，增加休闲娱乐设施，提升顾客满意度。

2.3客户投诉处理

2.3.1设立投诉渠道：设立线上线下投诉渠道，方便顾客提出意见和建议。

2.3.2投诉处理机制：对客户投诉及时回应，认真调查，给予合理的处理结果。

2.3.3投诉整改措施：针对投诉问题，制定整改措施，防止同类问题再次发生。

第三条：客户权益保障

3.1个人信息保护：严格遵守国家相关法律法规，保护顾客的个人信息不被泄露。

3.2服务隐私保护：尊重顾客的服务隐私，未经顾客同意，不得泄露顾客的服务信息。

3.3消费权益保障：保证服务质量，如出现服务质量问题，按照相关法律法规和合同约定承担责任。

3.4产品质量保障：所销售的美容美发产品均为正品，如有质量问题，按照相关法律法规和合同约定承担责任。

第四条：合同期限与终止

4.1合同期限：本合同自签署之日起生效，有效期为____年。

4.2合同终止条件：在合同有效期内，如一方违反合同约定，导致合同无法履行，另一方有权终止合同。

第五条：违约责任与争议解决

5.1违约责任：一方违反合同约定，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

5.2争议解决方式：双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.3法律适用与管辖：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由____人民法院管辖。

第六条：其他条款

6.1保密条款：双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密，应予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方。

6.2广告宣传合作：双方同意在合同有效期内，进行广告宣传合作，共同提升品牌知名度。

6.3合作推广优惠：双方同意在合同有效期内，针对双方客户开展合作推广优惠活动，提高客户满意