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房地产公司集团公区维保管理制度

第一章总则

第一条为规范房地产公司集团公区维保管理，确

保公区设施设备的安全、正常运行，提高服务质量，根

据国家有关法律法规和公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于房地产公司集团旗下所有项

目的公区维保管理，包括住宅、商业、办公、酒店等业

态。

第三条公区维保管理应遵循以下原则：

（一）安全第一：确保公区设施设备的安全、正常

运行，预防事故发生。

（二）质量为本：提高服务质量，满足业主/客户

需求。

（三）规范管理：建立健全公区维保管理制度，确

保各项工作有序开展。

（四）节约资源：合理利用资源，降低能耗，提高

公区维保效益。

第四条房地产公司集团设立公区维保管理部门，

负责制定公区维保管理制度，组织实施公区维保工作，

监督、指导各项目公区维保工作。

第二章公区设施设备管理

第五条公区设施设备包括：电梯、消防设施、供

水供电系统、空调通风系统、智能化系统、公共区域装

饰装修等。

第六条公区设施设备管理应遵循以下要求：

（一）建立设施设备档案，包括设备型号、安装日

期、维修保养记录等。

（二）定期对设施设备进行巡检、保养、维修，确

保设备安全、正常运行。

（三）对设施设备进行定期检查、评估，及时更新、

改造，提高设备运行效率。

（四）制定应急预案，确保在突发情况下，迅速采

取措施，保障设施设备安全。

第三章公区环境管理

第七条公区环境管理包括：公共区域清洁卫生、

绿化养护、秩序维护等。

第八条公区环境管理应遵循以下要求：

（一）建立清洁卫生管理制度，确保公共区域干净

整洁。

（二）制定绿化养护计划，定期对公共区域绿化进

行修剪、施肥、病虫害防治等。

（三）维护公共秩序，确保公共区域安全、有序。

（四）定期对环境管理人员进行培训，提高服务质

量。

第四章公区服务质量管理

第九条公区服务质量管理包括：服务态度、服务

效率、服务满意度等。

第十条公区服务质量管理应遵循以下要求：

（一）建立健全服务质量监督机制，定期对公区服

务质量进行评估。

（二）设立服务热线，及时处理业主/客户投诉、

建议。

（三）定期开展服务质量培训，提高员工服务意识、

服务技能。

（四）建立服务满意度调查制度，了解业主/客户

需求，持续改进服务质量。

第五章公区维保费用管理

第十一条公区维保费用包括：设施设备维修保养

费用、环境管理费用、服务质量提升费用等。

第十二条公区维保费用管理应遵循以下要求：

（一）建立健全费用预算制度，合理编制公区维保

费用预算。

（二）严格费用报销程序，确保费用使用合规、透

明。

（三）定期对费用使用情况进行审计、监督，提高

费用使用效益。

（四）鼓励节能减排，降低公区维保费用。

第六章监督与考核

第十三条房地产公司集团设立公区维保管理监督

与考核制度，对各项目公区维保工作进行监督、考核。

第十四条监督与考核内容包括：设施设备管理、

环境管理、服务质量、费用管理等。

第十五条监督与考核结果作为对项目管理人员和

员工绩效考核的重要依据。

第七章附则

第十六条本制度自发布之日起施行，原有相关规

定与本制度不符的，以本制度为准。

第十七条本制度由房地产公司集团公区维保管理

部门负责解释。

第十八条本制度如有未尽事宜，按照国家法律法

规和公司规定执行。