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二零二四年度SaaS合同范本：在线协同办公软件服务协议

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订日期

1.3合同有效期

1.4合同服务内容

2.服务定义

2.1在线协同办公软件定义

2.2功能模块描述

2.3系统性能指标

3.服务费用

3.1费用组成

3.2费用结算方式

3.3优惠政策

4.服务提供与支持

4.1服务提供时间

4.2技术支持服务

4.3故障处理流程

5.用户权限与数据安全

5.1用户权限设置

5.2数据存储与备份

5.3数据安全与隐私保护

6.合同变更与终止

6.1合同变更流程

6.2合同终止条件

6.3合同终止后的处理

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决期限

8.法律适用与管辖

8.1合同签订地

8.2法律适用

8.3管辖法院

9.其他条款

9.1不可抗力条款

9.2通知与送达

9.3合同附件

10.合同生效与备案

10.1合同生效条件

10.2合同备案要求

11.合同附件

11.1附件一：软件功能清单

11.2附件二：服务费用明细

11.3附件三：用户手册

12.合同签署

12.1双方代表签字

12.2合同盖章

13.合同生效日期

13.1合同生效时间

14.合同附件清单

14.1附件一：软件功能清单

14.2附件二：服务费用明细

14.3附件三：用户手册

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同双方基本信息

1.1.1甲方（服务提供方）名称：________

1.1.2甲方地址：________

1.1.3甲方联系人：________

1.1.4甲方联系电话：________

1.1.5甲方电子邮箱：________

1.2合同签订日期：____年__月__日

1.3合同有效期：自____年__月__日起至____年__月__日止

1.4合同服务内容：甲方提供在线协同办公软件服务，包括但不限于文档编辑、项目管理、日程安排、通讯录等功能。

第二条服务定义

2.1在线协同办公软件定义：本合同所指的在线协同办公软件是指甲方开发并提供给乙方的，通过互联网实现多人协作办公的软件系统。

2.2功能模块描述：

2.2.1文档编辑：支持多人实时编辑文档，具备版本控制、权限管理等功能。

2.2.2项目管理：提供项目进度跟踪、任务分配、团队协作等功能。

2.2.3日程安排：支持个人及团队日程管理，实现任务提醒。

2.2.4通讯录：集成企业通讯录，便于内部人员联系。

2.3系统性能指标：

2.3.1系统稳定性：保证99.9%的在线服务可用性。

2.3.2响应时间：页面加载时间不超过3秒。

2.3.3数据传输安全：采用SSL加密技术，确保数据传输安全。

第三条服务费用

3.1费用组成：

3.1.1软件使用费：根据用户数量和功能模块划分，具体费用以附件二《服务费用明细》为准。

3.1.2维护服务费：包含软件升级、故障排除、技术支持等，具体费用以附件二《服务费用明细》为准。

3.2费用结算方式：乙方应在合同签订后按照附件二《服务费用明细》的规定，向甲方支付相关费用。

3.3优惠政策：根据乙方实际需求，甲方可提供一定期限的免费试用或优惠价格。

第四条服务提供与支持

4.1服务提供时间：甲方保证全年无休，724小时在线服务。

4.2技术支持服务：

4.2.1乙方在使用过程中遇到技术问题，可通过电话、邮件等方式向甲方寻求技术支持。

4.2.2甲方应在收到乙方技术支持请求后，在24小时内响应并提供解决方案。

4.3故障处理流程：

4.3.1乙方发现故障后，应立即向甲方报告，并提供故障现象、影响范围等信息。

4.3.2甲方接到故障报告后，将组织相关人员进行分析，并在2小时内确定故障原因。

4.3.3甲方将在确认故障原因后，尽快制定解决方案，并在24小时内完成修复。

第五条用户权限与数据安全

5.1用户权限设置：甲方提供用户权限管理功能，乙方可根据实际需求设置不同用户的权限。

5.2数据存储与备份：甲方将定期对乙方数据进行备份，确保数据安全。

5.3数据安全与隐私保护：

5.3.1甲方承诺对乙方数据进行严格保密，不得泄露给任何第三方。

5.3.2