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二零二四年度城市综合体物业管理包年服务合同
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1合同定义
1.2术语解释
2.服务内容
2.1物业管理范围
2.2服务项目与标准
2.3服务时间与期限
3.服务费用
3.1费用构成
3.2费用支付方式
3.3费用调整
4.物业管理责任
4.1物业维护与保养
4.2业主权益保障
4.3事件处理与应急预案
5.业主委员会及业主大会
5.1业主委员会职责
5.2业主大会召开与决议
6.安全管理
6.1安全责任划分
6.2安全防范措施
6.3应急处理程序
7.维修与保养
7.1常规维修与保养
7.2紧急维修与抢修
8.环境卫生
8.1环境卫生标准
8.2清洁服务范围
8.3清洁服务时间
9.交通与停车管理
9.1交通秩序维护
9.2停车管理与服务
10.客户服务
10.1客户服务标准
10.2服务投诉与处理
11.合同解除与终止
11.1合同解除条件
11.2合同终止条件
12.违约责任
12.1违约行为定义
12.2违约责任承担
13.争议解决
13.1争议解决方式
13.2争议解决程序
14.其他约定
14.1不可抗力条款
14.2通知与送达
14.3合同附件
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1合同定义
本合同是指乙方（物业管理公司）与甲方（业主或业主委员会）就甲方城市综合体物业管理服务事宜所签订的具有法律约束力的书面协议。
1.2术语解释
在本合同中，除非上下文另有要求，下列术语的含义如下：
（1）“物业管理”是指乙方根据本合同约定，对甲方城市综合体提供的物业管理服务，包括但不限于设施设备维护、环境卫生、安全保障、公共秩序等；
（2）“业主”是指拥有城市综合体房产的单位或个人；
（3）“业主委员会”是指依法成立的、代表业主利益的自治组织；
（4）“服务期限”是指本合同约定的乙方提供物业管理服务的起止日期。
2.服务内容
2.1物业管理范围
乙方负责甲方城市综合体的物业管理，具体范围包括但不限于：
（1）建筑物及其附属设施的管理与维护；
（2）公共区域的环境卫生；
（3）公共秩序的维护；
（4）安全防范与消防管理；
（5）停车管理；
（6）其他物业管理服务。
2.2服务项目与标准
乙方提供的服务项目包括但不限于：
（1）设施设备日常维护保养；
（2）公共区域清洁；
（3）绿化养护；
（4）安全巡查；
（5）消防设施检查；
（6）车辆进出管理；
（7）其他相关服务。
服务标准应符合国家相关法律法规、行业标准及甲方要求。
2.3服务时间与期限
乙方应在每日7:00至22:00提供物业管理服务，服务期限为自本合同签订之日起至2024年12月31日止。
3.服务费用
3.1费用构成
（1）日常物业管理服务费用；
（2）设施设备维修保养费用；
（3）公共区域清洁费用；
（4）绿化养护费用；
（5）安全防范费用；
（6）其他相关费用。
3.2费用支付方式
服务费用应按月支付，甲方应在每月的5日前将当月费用支付至乙方指定账户。
3.3费用调整
如遇国家政策调整、物价上涨等原因导致服务费用发生变化，乙方应提前一个月向甲方提出调整方案，经双方协商一致后，调整服务费用。
4.物业管理责任
4.1物业维护与保养
乙方负责对甲方城市综合体的建筑物、设施设备进行定期检查、维护与保养，确保其正常运行。
4.2业主权益保障
乙方应维护业主的合法权益，对业主的合理诉求予以及时处理。
4.3事件处理与应急预案
乙方应建立健全事件处理与应急预案，对突发事件进行处理，保障业主的人身财产安全。
5.业主委员会及业主大会
5.1业主委员会职责
业主委员会负责监督、指导、协调乙方的物业管理服务，维护业主的合法权益。
5.2业主大会召开与决议
业主大会应每年至少召开一次，讨论、决定物业管理事项。
6.安全管理
6.1安全责任划分
乙方负责城市综合体的安全管理，包括但不限于消防安全、治安防范等。
6.2安全防范措施
乙方应采取必要的安全防范措施，确保业主的人身财产安全。
6.3应急处理程序
乙方应制定应急处理程序，对突发事件进行及时、有效的处理。
8.环境卫生
8.1环境卫生标准
（1）公共区域无垃圾、污物；
（2）地面清洁，无积水；
（3）绿化带整洁，无杂草；
（4）公共设施完好，无破损；
（5）空气质量符合国家标准。
8.2清洁服务范围
清洁服务范围包括但不限于：
（1）建筑物内外墙面、地面；
（2）公共卫生间；
（3）电梯、扶梯；
（4）公共区域广告牌；
（5）垃圾收集与处理。
8.3清洁服务时间
清洁服务时间应保证在每日7:00至19:00进行，特殊情况可适当调整。
9.交通与停
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