有效沟通课件.pptVIP

沟;;;

沟通，必不可少

;沟通不是一种本能，而是一种能力;你想不想？

1.一张嘴就语惊四座？

2.一开口就俘获他人的心？

3.什么都不说，只靠简单的表情就赢得别人的好感？

4.从一个平平凡凡的小老百姓蜕变成一位出类拔萃的成功人士？;;1〕看视频，《非你莫属》海归刘俐俐错在了哪里？;〔1〕、面对面沟通时，听话的人心里最为关心的是事情是什么？;

〔2〕、你认为：一个人是怎么样被人接受的？;

【非你莫属】刘俐俐错在了哪里？;

;【非你莫属】刘俐俐错在了哪里？;【非你莫属】刘俐俐错在了哪里？;【非你莫属】刘俐俐错在了哪里？

;【非你莫属】刘俐丽错在了哪里？

;【非你莫属】刘俐俐错在了哪里？

;【非你莫属】刘俐俐错在了哪里？

;创新梦工厂的李开复发文：;〔3〕、说话和沟通是一回事吗？;听清别人说了什么是关键?;;2〕沟通是现代职业人士必??具备的能力之一;石油大王洛克菲勒说：

假设人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购置这种能力。;柯达之父乔治.倚斯曼说:

人生的幸福就是人际关系的幸福,人生的成功就是人际沟通的成功.;国内企业家如是说：

山高人为峰,

沟通赢天下.

;;;面对陌生人时，我们常因不知聊什么话题而陷入为难；

面对职场中形形色色的人，我们会因不谙沟通之道而让自己陷入各种危机中；

在寻求他人帮助的时候，我们会因不知道怎样开口而失去一次次时机；

在日常与亲朋好友的接触中，我们总因沟通不善而生出间隙和误解；;没有沟通,个人就难以生存;

不会沟通,个人就难以开展;;3〕70%的问题，是由于沟通不当造成的;;;二、沟通的根本理念;沟通中最重要的不是你的”传递“，而是对方的”理解“;二、沟通的根本理念;二、沟通的根本理念;二、沟通的根本理念;二、沟通的根本理念;二、沟通的根本理念;二、沟通的根本理念;二、沟通的根本理念;二、沟通的根本理念;二、沟通的根本理念;二、沟通的根本理念;二、沟通的根本理念;二、沟通的根本理念;自私，只关心五伦以内的事情;自我，别人的问题与我无关;自大，我的想法就是答案;二、沟通的根本理念;二、沟通的根本理念;;二、沟通的根本理念;;二、沟通的根本理念;二、沟通的根本理念;二、沟通的根本理念;二、沟通的根本理念;二、沟通的根本理念;二、沟通的根本理念;二、沟通的根本理念;二、沟通的根本理念;二、沟通的根本理念;二、沟通的根本理念;二、沟通的根本理念;二、沟通的根本理念;二、沟通的根本理念;;

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;;;四、有效沟通的五大建议;四、有效沟通的五大建议;四、有效沟通的五大建议;四、有效沟通的五大建议;四、有效沟通的五大建议;四、有效沟通的五大建议;四、有效沟通的五大建议;四、有效沟通的五大建议;四、有效沟通的五大建议;;四、有效沟通的五大建议;四、有效沟通的五大建议;四、有效沟通的五大建议;四、有效沟通的五大建议;沟通不仅是语言文字的交流，更是情感和思想的交流;四、有效沟通的五大建议;;;;1、事前准备

2、确认需求

3、阐述观点

4、处理异议

5、达成一致

6、共同实施;

沟通主体分析，设立沟通的目标

要有一个目标，明确自己希望通过沟通达成的目的是什么。

制订方案

先说什么，后说什么；列表把要达成的目的、沟通的主题、方式以及时间、对象等列举出来

沟通客体分析，预测可能遇到的争端和异议

有充分的心理准备，对可能性进行详细的预测

对情况进行swot分析

明确双方的优势、劣势，设立一个合理的，大家都能接受的目标;

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;在表达观点的时候，要用FAB原那么：

F〔feature):属性

A(Advantage):作用

B(Benfit):利益

;在沟通中，你可能遇到对方的异议，就是对方不同意你的观点

在沟通中要善于运用“同理心”，表示“我理解”，继而再站在对方的角度说服对方

在沟通中遇到异议之后，首先要了解对方的某些观点，然后当对方说出了一个对你有利的观点的时候，再用这个观点说服对方;

沟通的结果就是最后达成一致。

是否完成了沟通，取决于最后是否达成一致

在达成一致的时候，一定要记得感谢和赞美，要对别人的支持表示感谢，对别人的成果表示赞美

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;;;1、向上沟通要有“胆”

2、向下沟通要有“心”

3、平级沟通要有“肺”

4、客户之间沟通要有“情”;立场不同，导致期望不同

;和领导沟通时，应该遵循的四个原那么：

了解领导意图

承担你的责任

寻求