2024年政务服务中心项目支出绩效目标表.docx

研究报告

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2024年政务服务中心项目支出绩效目标表

一、项目总体目标

1.项目目标定位

(1)项目目标定位旨在通过提升政务服务中心的服务效能，优化政务服务流程，实现政务服务的高效、便捷和透明。具体而言，项目将围绕以下三个方面展开：首先，优化政务服务环境，通过引入先进的信息技术手段，提升政务服务的智能化水平，为公众和企业提供更加人性化的服务体验；其次，加强政务服务标准化建设，制定统一的政务服务标准和规范，确保政务服务的一致性和可预测性；最后，深化政务服务改革，推进政务数据共享和开放，促进政府与市场、社会的互动协作。

(2)在项目目标定位过程中，我们重点关注以下几个方面：一是提升政务服务中心的运营效率，通过引入先进的管理理念和流程优化技术，减少办事环节，缩短办理时间，降低办事成本；二是增强政务服务的便民性，通过简化办事流程、提供在线服务、优化服务渠道等方式，让群众和企业能够更加方便快捷地享受到政务服务；三是提高政务服务的公正性，通过建立健全的监督机制，确保政务服务公平、公正、公开，增强公众对政务服务的信任度。

(3)此外，项目目标定位还强调与国家战略和地方发展需求的紧密结合。我们将积极响应国家关于深化“放管服”改革、优化营商环境的要求，结合地方实际，推动政务服务与经济社会发展同频共振。具体措施包括：深化政务数据资源共享，助力数字经济发展；推进政务服务与互联网深度融合，推动线上线下服务一体化；加强政务服务与民生保障相结合，提高公共服务水平。通过这些措施，我们期望能够为地方经济社会发展注入新的活力，为公众和企业提供更加优质的政务服务。

2.项目预期成果

(1)项目预期成果将显著提升政务服务中心的服务质量和效率，实现政务服务全面升级。首先，通过优化服务流程，减少办事环节，预计将实现办事效率提升30%以上，显著降低企业和群众的办事成本。其次，借助信息化手段，预计将实现政务服务事项网上办理率达到90%，让更多群众和企业享受到“一网通办”的便捷服务。最后，通过加强政务服务标准化建设，预计将实现政务服务事项办理时限缩短20%，提高政务服务的规范性和一致性。

(2)项目实施后，预计将产生以下具体成果：一是政务服务满意度显著提高，通过提升服务质量和效率，预计政务服务满意度将提升至90%以上，增强公众对政务服务的信任和满意度；二是政务服务透明度明显增强，通过政务数据共享和公开，预计将实现政务服务透明度达到95%，让公众更加了解政府工作；三是政务服务均等化水平显著提升，通过优化服务设施和渠道，预计将实现政务服务均等化水平达到85%，让偏远地区群众也能享受到便捷的政务服务。

(3)项目预期成果还将对地方经济社会发展产生积极影响：一是推动营商环境持续优化，通过提升政务服务水平，预计将吸引更多企业落户，促进地方经济增长；二是促进社会公平正义，通过提高政务服务均等化水平，预计将缩小城乡、区域发展差距，实现社会公平正义；三是提升政府治理能力，通过推进政务数据共享和开放，预计将提升政府决策科学化、精细化水平，为地方经济社会发展提供有力保障。

3.项目实施范围

(1)项目实施范围覆盖全市各级政务服务中心，包括市、区、县（市）及街道（镇）政务服务中心。项目将针对各级政务服务中心的软硬件设施、服务流程、人员配置等方面进行全面升级改造。具体来说，将涵盖政务服务大厅的物理布局优化、信息化系统建设、业务流程再造、人员培训与考核等多个方面。

(2)在实施范围上，项目将重点聚焦以下领域：一是政务服务事项办理，包括行政审批、公共服务、便民服务等事项的全面梳理和优化；二是政务服务信息化建设，通过引入先进的云计算、大数据等技术，实现政务服务数据的整合和共享；三是政务服务大厅环境提升，包括大厅设施更新、服务窗口优化、便民设施增设等。

(3)项目还将涉及以下区域和部门：一是城市主要功能区，如商务区、科技园区、旅游区等，以提升这些区域政务服务水平，助力产业发展；二是重点民生领域，如教育、医疗、社会保障等，以解决群众关心的热点问题；三是跨部门合作领域，如跨区域审批、跨部门协同服务等，以打破部门壁垒，提高政务服务协同效率。通过这些范围的全面覆盖，项目旨在实现政务服务的全域提升，满足人民群众日益增长的美好生活需要。

二、项目支出预算

1.预算编制依据

(1)预算编制依据首先基于项目总体目标和实施计划，充分反映了项目所需的各项资源投入。预算编制过程中，我们综合考虑了项目实施过程中的各项费用，包括但不限于人员工资、设备购置、软件开发、运维维护、培训教育、咨询费用等。通过对项目实施过程中各项费用的详细分析和预测，确保预算编制的合理性和科学性。

(2)预算编制还严格遵循国家及地方财政相关政策和规定，充分考虑了财政资金的使用效率和效益。在编制过程中，我们严格按