高档酒店服务流程及规范手册.docVIP

高档酒店服务流程及规范手册

TOC\o1-2\h\u22383第1章前台接待服务 4

306501.1客人入住服务流程 4

238781.1.1预订信息确认 5

178031.1.2接待客人 5

157301.1.3办理入住手续 5

44221.1.4房卡发放与介绍 5

148791.1.5行李服务 5

35261.2客人离店服务流程 5

139991.2.1办理离店手续 5

258661.2.2行李寄存 5

247381.2.3告别 5

51371.3客人咨询与投诉处理 5

62901.3.1咨询服务 5

149281.3.2投诉处理 6

256641.4贵重物品寄存服务 6

87441.4.1贵重物品寄存 6

147801.4.2贵重物品领取 6

12744第2章客房服务 6

136242.1客房清洁与整理 6

123812.1.1清洁标准 6

56352.1.2整理标准 6

270062.2客房用品补给 6

12102.2.1用品标准 6

187362.2.2补给流程 6

296262.3客房服务流程及规范 6

74322.3.1入住服务 6

133882.3