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二零二四年度4S店订车售后服务保障合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1.甲方信息

1.1.1.甲方名称

1.1.2.甲方地址

1.1.3.甲方联系人

1.1.4.甲方联系电话

1.2.乙方信息

1.2.1.乙方名称

1.2.2.乙方地址

1.2.3.乙方联系人

1.2.4.乙方联系电话

2.合同标的

2.1.服务项目概述

2.2.服务范围及标准

2.3.服务期限

3.服务内容

3.1.售后服务项目

3.1.1.售后维修服务

3.1.2.保养服务

3.1.3.零件更换服务

3.1.4.咨询及投诉处理

3.2.服务流程

3.2.1.报修流程

3.2.2.保养预约流程

3.2.3.零件更换流程

3.2.4.投诉处理流程

4.服务费用

4.1.服务费用标准

4.1.1.维修费用

4.1.2.保养费用

4.1.3.零件更换费用

4.2.费用支付方式

4.3.退费及赔偿规定

5.质量保证

5.1.维修质量保证

5.2.零件质量保证

5.3.保养质量保证

6.保密条款

6.1.保密信息范围

6.2.保密义务

6.3.保密期限

7.违约责任

7.1.甲方违约责任

7.2.乙方违约责任

8.争议解决

8.1.争议解决方式

8.2.争议解决机构

8.3.争议解决费用

9.合同解除

9.1.合同解除条件

9.2.合同解除程序

9.3.合同解除后果

10.合同生效

10.1.合同生效时间

10.2.合同生效条件

11.合同变更

11.1.合同变更条件

11.2.合同变更程序

11.3.合同变更效力

12.合同终止

12.1.合同终止条件

12.2.合同终止程序

12.3.合同终止效力

13.合同附件

13.1.服务内容明细表

13.2.服务费用明细表

13.3.保密信息清单

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1.甲方信息

1.1.1.甲方名称：汽车销售服务有限公司

1.1.2.甲方地址：省市区路号

1.1.3.甲方联系人：

1.1.4.甲方联系电话：138xxxx5678

1.2.乙方信息

1.2.1.乙方名称：汽车维修服务有限公司

1.2.2.乙方地址：省市区路号

1.2.3.乙方联系人：

1.2.4.乙方联系电话：139xxxx5678

2.合同标的

2.1.服务项目概述

本合同甲方委托乙方提供二零二四年度的4S店订车售后服务保障。

2.2.服务范围及标准

乙方提供的服务范围包括但不限于车辆维修、保养、零件更换等，服务标准按照国家相关法规和行业标准执行。

2.3.服务期限

本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

3.服务内容

3.1.售后服务项目

3.1.1.售后维修服务

乙方应按照甲方提供的服务标准和流程，为甲方提供车辆维修服务。

3.1.2.保养服务

乙方应按照甲方提供的服务标准和流程，为甲方提供车辆保养服务。

3.1.3.零件更换服务

乙方应按照甲方提供的服务标准和流程，为甲方提供车辆零件更换服务。

3.1.4.咨询及投诉处理

乙方应设立咨询服务电话，为甲方提供咨询服务。对于甲方的投诉，乙方应立即核实并处理。

3.2.服务流程

3.2.1.报修流程

甲方在发现车辆故障时，应立即向乙方报修，乙方应在接到报修后1小时内响应。

3.2.2.保养预约流程

甲方需提前2天向乙方预约保养服务，乙方将根据预约安排保养时间。

3.2.3.零件更换流程

甲方需向乙方提供车辆维修保养手册和零件更换清单，乙方根据清单进行零件更换。

3.2.4.投诉处理流程

甲方在发现服务问题后，可通过电话、邮件或现场投诉等方式向乙方提出投诉，乙方应在接到投诉后3个工作日内给出答复。

4.服务费用

4.1.服务费用标准

本合同服务费用按照乙方提供的收费标准执行。

4.2.费用支付方式

甲方应在本合同签订后10个工作日内支付首期服务费用，后续费用按实际发生情况支付。

4.3.退费及赔偿规定

如因乙方原因导致服务不满意，甲方有权要求乙方退还相应费用；如因乙方责任造成甲方车辆损失，乙方应承担相应赔偿责任。

5.质量保证

5.1.维修质量保证

乙方保证维修后的车辆性能达到原厂标准。

5.2.零件质量保证

乙方保证更换的零件为正品，如发现非正品，乙方应予以更换。

5.3.保养质量保证

乙方保证保养后的车辆性能达到原厂标准。

6.保密条款

6.1.保密信息范围

本合同中的保密信息包括但不限于甲方车辆信息、维修保养记录等。

6.2.保密义务

双方应严格保守保密信息，未经对方同意不得向任何第三方泄露。

6.3.