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病房护士服务应对标准
作业流程标准应对语标准动作注意事项
病人走近您好！请问有什么事吗？语气柔和主动微笑迎接
接待入院1.已办理好手续入院：您好！请把您的住院单给我！起立，微笑注视顾1.应抬头面对
请到这边来做些基础检查及填好入院的信息。请客顾客
随我来，这是安排给您的床位。您先休息，医生双手接物递物，用2.做好出入院
很快会来给你检查的。指引的手势。后宣教
2.未办入院手续已到病区时：您好！不好意思，您2、热情帮助病人
还未办入院手续，我先给您安排床位，请您到一提物品，必要时扶
楼出入院办理处办理手续。助病人将其送都
3.医保的病人未办理手续：你好，请那带上你的医所安排的床位，协
保卡到住院部一楼办理手续。助躺好，将物品放
入床头柜内，并向
病人讲清楚。
入院宣教1．阿姨，您好！我叫李XX，是您今天的责任护士，为病人测量生命1.介绍同病
叫我小李好了，您今天所有的治疗护理工作都由我负体征，进行交谈，室病友，并将
责，有事别忘找我啊。询问过敏史和病新病友介绍
2．您的床号是×床，您的主管医生是××，我们病史，做好入院的评给同事的病
区的主任是××，护士长是××。住院期间，请保管估。人，以减少陌
生感。
好您的物品（经常用的放在床头柜，不常的放在木备注：冬天要注意
2.急诊病人
柜），贵重物品（手机、钱物等）请妥善保管（病房帮助病人盖好被
先救治，待病
不要放太多的现金，医院的交费可以用银行卡刷卡）。子。
情平稳后再向
3．现在我为您做护理体检，体检不会给您增加痛苦，查体拉好床帘，保
病人介绍或向
请您配合。如有不适，请告诉我。护病人隐私
家属介绍。
作业流程标准应对语标准动作注意事项
介绍有关（带着病人熟悉病区）：微笑接1.介绍病区
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