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年终工作总结怎么写5篇

年终工作总结怎么写（篇1）

20__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门

员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积

极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等

业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划，下

面结合我今年的工作实际情况作如下总结：

截止到20__年x月x日，20__年共办理交房手续x户。办理二次装修手续x

户，二次装修验房x户，二次装修已退押金x户。车位报名x户。

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，

并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通

知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配

合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20__年x月x日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部

维修完成回单x份，完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x

份，投诉处理单x份。开发公司工程部维修完成回单x份，业主投诉报修维修

率x%。我部门回访x份，回访率x%，工程维修满意率x%。

四、地下室透水事故处理工作

20__年x月x日地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指

挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配

合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、培训学习工作

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在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象

建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个

环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

总结：客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一

个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一

个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。为业主提

供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生

活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

年终工作总结怎么写（篇2）

光阴如梭，20__年转眼即逝;银装素裹，喜迎20__年的降临。20__年对我来

说是个不平凡的一年，也是我人生的一个重要的转折点——我正式成为一名幕

墙预算主管。回首过去一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的

艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，从中让我学到了很多。非常感谢__幕墙

装饰有限公司给我提供了一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的

进步，慢慢的提升自身的素质和才能。在此我向公司尊敬的领导以及亲爱的同

事们表示衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中顺利进行;也因有你们的

帮助，才能令我在公司的发展上一个台阶;真的是你们承托了我。可以说20__

年是__幕墙上海分公司拓展上海市场的起步阶段，很庆幸自己能在这样的环境

下与之一起成长。下面我将这一年来的具体工作情况总结如下：

一、主要工作

(一)20__年5月—7月在__幕墙装饰有限公司。

__兴都项目部。通过一个半月的实践与学习，我对幕墙这个行业有了概况性

的了解和认识：清楚了建筑幕墙的定义，明白了常见几种幕墙的种类，懂得了

幕墙施工的工艺流程，知道了常用于玻璃幕墙的一些材料和设备。学习的同时

也协助这边项目部的管理人员一起检查幕墙安装的质量，测量与放线，和安全

管理类工作。

公司加工车间。跟踪学习春申景城aluk系统门窗的幕墙预算，在车间呆的

20天左右的时间里，由于这批门窗加急，一部分时间被分配在做的工作是拆包

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装纸，当然这不是公司领导的希望和自己的由衷，但分配到一个岗位，我一定

会忠于职守的。一部分时间是在看车间加工的工艺流程：从卸货→点数→入库

→拆包装→穿隔热条→切割→洗槽，钻孔→组装→装车发货的一个过程。

(二)20__年