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社工站社会工作服务个案案例独居老人个案

一、案例背景：

服务对象72岁，妻子于2008年因病去世，唯一的儿子也接连生

病，几年后因车祸离世，儿媳和孙女在甲地生活，服务对象独自一人

居住。这一连串的事情让服务对象深受打击，把自己封在家里，不外

出与人交流，不愿意接触身边人，常常自己一个人坐在阳台里看向窗

外发呆，身体状况愈发下降，许多病症都接踵而来。

二、分析预估：

1.心理方面：

服务对象在妻子和独子的去世后遭受到很大的打击，心理非常悲

痛，不愿意出门面对别人，也不愿意跟外人交谈，需要得到心理的疏

导。

2.家庭环境：

服务对象的儿媳和孙女住在了太仓，离他居住地较远，因为孩子

的学业繁忙，不能经常来探望他。

3.生活方面：

因为年纪大了身体状况不太好，导致各方面都很不便利，例如测

血压、检查煤气表、查看药品的使用说明、分类药品、标注药品信息

等，需要有人帮助，但又不想麻烦他人。

三、理论支持：

社会环境是指与人的生存相关的社会因素以及与人的生物遗传、

心理状态相互作用而形成的社会系统。社会环境是一个极其复杂庞大

的系统，包括人造物质环境和纯社会环境。人造物质环境包括房屋、

道路、活动空间和各种服务设施，它们对使用者构成了行动的外部环

境，纯社会环境可简称为社会环境，主要包括家庭、学校、单位、群

体、社区、文化等子系统。

社工通过社会环境理论，帮助服务对象缓解悲伤情绪，教服务对

象使用血压监测，帮助服务对象查看药品日期、将药品分类等日常生

活问题。

四、服务目标：

1.总目标：

提供心理需求、生活照顾等服务，逐步改善缓解服务对象悲伤的

情绪，打开自己的内心，培养其积极乐观的态度，建立对生活的信心，

让服务对象感受到温暖与关怀。

2.分目标：

①陪伴服务对象，与服务对象沟通聊天，缓解其悲伤情绪。

②倾听服务对象的日常生活经历，更进一步的让服务对象感受到

关怀与支持，减轻服务对象的孤独感。

③教授服务对象如何使用血压监测，帮助服务对象解决查看药品

日期、药品分类、标注药品信息等生活的部分难题。

五、介入服务：

1.情绪疏导，建立心理环境。

社工通过上门走访，陪伴服务对象，与服务对象沟通交流，和服

务对象建立了良好的信任关系。耐心倾听服务对象的心事，共情并支

持服务对象，使服务对象更好的倾诉；社工通过关注、转向、理解、

非防御性倾听等技巧，对服务对象进行情绪疏导，慢慢地敞开心扉，

减轻了服务对象的悲伤情绪。

2.关注健康，便利生活环境。

社工上门，帮助服务对象检测血压，逐步指导服务对象正确使用

自家的血压仪，帮助服务对象查看药品是否过期、将药品分类规整起

来、在药品上标注信息、提醒服务对象有些药品需要避光保存或者放

入冰箱保存；并帮助服务对象检查煤气表等。服务对象对社工说自己

年纪大了，腿脚不便，总觉得使不上力，社工得知情况后，告诉服务

对象会帮他咨询医生，让服务对象不要过于地担忧。同时，引导服务

对象平时在空余时间锻炼身体，多出门走走，如果长时间保持一个姿

势，身体各方面的机能也会退化。

3.链接资源，指导健康环境。

通过协同社区工作人员一同前去探望慰问服务对象，经过专业医

生的评估，让服务对象了解到了腿脚无力的原因。由于人体衰老，身

体的营养素缺乏导致机能退化。服务对象非常感谢社工，一直拉着社

工的手表达谢意。后续也会主动让儿媳带自己去医院做进一步检查。

同时，社工与服务对象讲述科学养生的一些技巧。鼓励服务对象放下

过去，向前看，生活是自己的，晚年生活才能过得幸福有质量。在空

余时间可以约上好友，喝茶、下棋、聊天、散步等，遇到困难也可以

来求助我们社工。通过几次的上门服务，服务对象已经渐渐走出家门。

4.处理离别情绪，顺利结案。

在开展个案服务期间，以专业理论为指导，运用社工专业工作方

法及技巧，陪伴服务对象，与服务对象沟通交流，给予服务对象安全

感，并通过鼓励、接纳、尊重、同理心等技巧，鼓励并陪伴服务对象

建立生活信心。服务对象已经基本达成服务目标，服务成效明显。语

言沟通、神态心情、生活环境等通过评估，社工处理好了离别情绪后，

顺利结案。后续将进行回访和跟踪，观察服务效果。

六、服务成效：

此次个案达到了预期目标，社工与服务对象建立了信任关系，邀

请社区工作人