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二零二四年度企业IT运维外包服务综合协议

本合同目录一览

1.1项目概述

1.2服务范围

1.3服务期限

1.4服务费用

1.5服务质量要求

1.6服务交付

1.7服务验收

1.8服务变更

1.9违约责任

1.10保密条款

1.11知识产权

1.12解除合同

1.13争议解决

1.14合同生效及终止

1.15其他

第一部分：合同如下：

第一条项目概述

1.1.1本合同旨在明确甲乙双方就2004年度企业IT运维外包服务事宜的权利、义务和责任。

1.1.2本项目服务对象为甲方企业，服务内容涵盖IT基础设施、网络安全、系统监控、故障处理等。

1.1.3本项目服务期限为一年，自合同签订之日起计算。

第二条服务范围

2.1.1甲方企业IT基础设施的日常运维，包括服务器、存储、网络设备等。

2.1.2网络安全防护，包括防火墙、入侵检测系统、漏洞扫描等。

2.1.3系统监控，包括性能监控、故障报警、数据备份等。

2.1.4故障处理，包括问题诊断、故障排除、修复建议等。

2.1.5技术支持，包括远程协助、现场支持等。

第三条服务期限

3.1.1本合同服务期限为一年，自合同生效之日起计算。

3.1.2合同期满前，甲乙双方可协商续签本合同。

第四条服务费用

4.1.1本合同服务费用总额为人民币万元。

4.1.2服务费用按季度支付，每季度支付总额的%。

4.1.3甲方应在每个季度末前支付下一个季度的服务费用。

第五条服务质量要求

5.1.1甲方企业IT系统正常运行时间不低于%。

5.1.2故障响应时间不超过小时。

5.1.3故障解决时间不超过小时。

第六条服务交付

6.1.1乙方应在合同签订后个工作日内完成服务部署。

6.1.2乙方应定期向甲方报告服务运行情况，包括但不限于系统运行状态、故障处理情况等。

第七条服务验收

7.1.1甲方应在乙方完成服务部署后个工作日内进行验收。

7.1.2验收内容包括但不限于系统功能、性能、安全性等。

7.1.3如验收合格，甲方应在验收合格报告上签字确认。

7.1.4如验收不合格，乙方应在接到验收不合格通知后个工作日内进行整改，直至合格。

第八条服务变更

8.1.1在合同执行期间，如因技术发展、业务需求或其他不可抗力因素导致服务内容需要变更，双方应友好协商，签订补充协议。

8.1.2任何服务变更均应明确变更内容、实施时间、费用调整等事项。

第九条违约责任

9.1.1如乙方未按合同约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，并可根据实际情况要求赔偿损失。

9.1.2如甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金。

9.1.3如任何一方违反合同约定，导致合同无法履行，应承担相应的法律责任。

第十条保密条款

10.1.1双方对本合同内容以及双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

10.1.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后年。

第十一条知识产权

11.1.1本合同项下，乙方提供的所有技术和服务内容均属于乙方所有。

11.1.2甲方在使用乙方技术和服务时，不得侵犯乙方的知识产权。

第十二条解除合同

12.1.1如任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同。

12.1.2合同解除后，双方应立即终止合同项下的所有权利义务。

12.1.3合同解除后，双方应根据合同约定和实际情况处理相关事宜。

第十三条争议解决

13.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

13.1.2如协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十四条合同生效及终止

14.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

14.1.2本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。

14.1.3合同期满，如双方无异议，本合同自动续签一年。

第二部分：第三方介入后的修正

第一条第三方定义及介入目的

1.1.1本合同中“第三方”是指除甲乙双方外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于技术服务提供商、咨询顾问、评估机构、仲裁机构等。

1.1.2第三方介入的目的在于提高服务质量、保障合同执行、解决争议或实现合同目的。

第二条第三方责任及权利

2.1.1第三方在介入过程中，应遵守本合同及相关法律法规，维护甲乙双方的合法权益。

2.1.2第三方有权根据合同要求甲乙双方提供必要的信息和协助，以完成其介入任务。

2.1.3第三方在合同规定的范围内享有相应的权利，包括但不限于收取服务费用、提出意见和建议等。

第三条第三方介入程序

3.1.1第三方介入应经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议或委托书。

3.1.2第三方介入前，甲乙双方应明确第三方的具体职责、权限和责任