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电力工程保修服务方案及承诺

保修服务方案及承诺

在保修期内，我们将提供以下服务计划：

1、保修服务期限

根据XXX六安路校区西院供配电改造工程施工特别提

示第15点缺陷责任与保修，质保期为2年。如果在质保期内

出现质量问题，我们将在24小时内解决。其他保修期限将按

照国家现行规定执行。如果建设单位有特殊要求，我们将根据

合同规定保修服务期限。

2、回访

1）在交工前10天，项目部将编制服务计划表并提交给公

司技术质量处。公司技术质量处将统一编制下年度工程服务计

划表。

2）交工半年后，我们将组织专业队伍对工程进行一次全

面回访，并听取业主对施工质量的评价。如果在施工过程中出

现质量缺陷，我们将立即派专人修整。

3）对于基础、电气管线、设备安装和有防火要求的配电

房等，我们将不定期进行回访和电话询问。

4）每年6月份和10月份，我们将对室外配电箱、箱变和

进出线系统进行回访，及时掌握设备电缆运行状态和用电负荷。

5）冬季，我们将对供电系统进行回访，查看沟、槽等是

否有裸露电缆，以及是否有积水受冻情况。

3、维修反应的响应时间

1）在回访中发现一般土建缺陷和质量问题时，我们将在

24小时内安排人员、材料、机具设备到现场进行维修。如果

出现供电问题，我们将当天安排进行维修。

2）如果得到建设单位的通知（书面、口头或电话），我

们将在12小时内给出答复意见，并按照上述承诺的时间安排

进行维修。

4、到达现场解决问题及措施

1）我们设有总公司、驻XXX和项目部三级回访保修组

织，进行日常管理。

2）我们常年在XXX设有10人以上的保修专业队，以确

保维修的及时性和服务质量。

3）根据公司工程保修服务有关制度，项目部将按照合同

规定的服务内容和要求编制服务计划，并明确服务内容和联系

途径。

4）我们将严格按照服务程序进行回访，对施工中造成的

质量缺陷及时派专家分析和研究。如果需要整修，我们将立即

派专业保修队及时修整，做到“一次建设，终身保修”。

5）对于由公司总承包、业主分包的工程，我们将对分包

单位进行严格审查。在分包工程验收后，分包商应向我们提供

相应工程资料、说明和保修承诺。在保修期限内，我们将积极

与分包方沟通、联系，配合业主和分包商搞好售后服务工作。

6）在使用阶段，如果业主对设计有特殊要求，需要局部

更改时，我们将组织有关专业人员进行可行性研究，并认真分

析，配合业主搞好服务。