2024年度信息系统运维服务协议样本一.pdf

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专业合同封面

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甲方：XXX

乙方：XXX

2024年度信息系统运维服务协议样本一

本合同目录一览

1.服务内容

1.1系统运维服务

1.1.1系统监控

1.1.2故障处理

1.1.3系统升级

1.1.4安全防护

1.2技术支持服务

1.2.1远程技术支持

1.2.2现场技术支持

1.2.3技术培训

1.3维护保养服务

1.3.1定期检查

1.3.2设备保养

1.3.3耗材更换

2.服务期限

2.1服务开始日期

2.2服务结束日期

3.服务费用

3.1服务费用计算

3.1.1基础服务费用

3.1.2技术支持费用

3.1.3维护保养费用

3.2费用支付方式

3.2.1预付费

3.2.2按需付费

3.2.3年度付费

4.服务品质保证

4.1系统正常运行时间保证

4.2故障处理时效保证

4.3服务质量标准

5.保密条款

5.1保密内容

5.2保密期限

5.3保密责任

6.违约责任

6.1服务提供商违约

6.2客户违约

7.争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3仲裁解决

7.4法律途径

8.合同的变更和终止

8.1合同变更

8.2合同终止

9.合同的继承和转让

9.1继承

9.2转让

10.合同的适用法律

11.合同的签订日期

12.合同的附件

12.1服务内容详细说明

12.2服务费用明细表

12.3技术支持服务时间表

13.合同双方盖章

14.合同双方代表签字

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1系统运维服务

1.1.1系统监控

1.1.1.1服务提供商应实时监控客户信息系统运行状态，包括但

不限于服务器、网络设备、存储设备及应用系统等。

1.1.1.2服务提供商应在发现系统异常时立即通知客户，并按照

客户要求进行处理。

1.1.2故障处理

1.1.2.1服务提供商应在接到客户故障报修后，按照约定时效进

行响应和处理。

1.1.2.3服务提供商应在故障处理过程中，及时与客户沟通故障

处理进度和结果。

1.1.3系统升级

1.1.3.1服务提供商应根据客户需求，制定系统升级计划，并提

前通知客户。

1.1.3.2服务提供商应确保系统升级过程的顺利进行，并最大限

度地减少对客户业务的影响。

1.1.4安全防护

1.1.4.1服务提供商应根据客户信息系统安全需求，制定安全防

护方案，并实施安全防护措施。

1.1.4.2服务提供商应定期进行安全检查和漏洞扫描，及时发现

并修复安全隐患。

1.2技术支持服务

1.2.1远程技术支持

1.2.1.1服务提供商应提供远程技术支持服务，包括对客户信息

系统进行诊断、故障排除、软件升级等。

1.2.1.2服务提供商应确保远程技术支持服务的质量和效率，保

障客户信息系统正常运行。

1.2.2现场技术支持

1.2.2.1服务提供商应在客户要求或必要时提供现场技术支持

服务。

1.2.2.2服务提供商应确保现场技术支持服务的人员具备相关

资质和经验，能够胜任相关工作。

1.2.3技术培训

1.2.3.1服务提供商应根据客户需求提供技术培训服务，包括操

作培训、技术研讨等。

1.2.3.2服务提供商应确保技术培训服务的质量和效果，提高客

户信息系统管理水平。

1.3维护保养服务

1.3.1定期检查

1.3.1.1服务提供商应按照约定时间进行定期检查，包括