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it售后服务承诺书

it售后服务承诺书

售后服务牵涉全部的物流链条,不是某一个公司所能独立承担的.良

好的售后服务无形中能拓展市场,确立公司在客户中的良好形象.it售后

服务承诺书怎么写？下面店铺给大家分享一些it售后服务承诺书，大

家快来跟店铺一起看看吧。

it售后服务承诺书篇1

设备运行的保修期内实行免费维修，保修期后若是一般故障，则

由我公司免费提供技术支持，若是复杂故障，我公司只收工本费维修，

其中的元器件则免费提供。

1、技术服务响应时间：电话响应时间最长不超过30分钟，现场

响应时间最长不超过4小时;

2、维修时间：从客户发出维修信息时起，30分钟内电话响应，

并尽量通过电话响应为客户排除故障，若故障无法通过电话解决，我

公司最长不超过12小时内派出工程师并到达客户故障现场对出现故障

部分免费进行修理或更换。若24小时内无法排除故障，我司无偿提供

备机，并在两周内将维修后设备或更换设备返还给客户。

3、在发生突发事件时的应急措施：

1)响应时间：每周七天，每天24小时，任何时间接到贵方报修，

将安排工程师到现场服务。提供24小时服务热线************、转技术服务部136****2567，当贵方发生突发事件时，当

日内派遣至少1名有相应认证的技术工程师到达贵方指定现场。

2)我方工程师到达现场后2小时内，将提供合理有效的可行性解

决方案，提请贵方指定负责人员会商确认。在贵方指定负责人确认实

施的签名后，我方立即执行，在最短的时间内挽回贵方的经济损失。

质保期内，我司保证每年至少4次的定期检查维修，并做好记录：

除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我司承担。质保期内产品质

量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。

我司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。

it售后服务承诺书篇2

为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、

购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决

方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务

保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培

训做出如下的规划和承诺：

一、售后服务保证：

1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;

2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;

3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备

提供保修服务;

4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;

5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的

设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;

6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小

时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;

7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;

8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;

9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，

解决用户的问题;

二、技术服务及培训：

1、安装和调试

1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。

1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所

购设备的安装调试。

1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进

行质量验收签字。

2、安装及培训

2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购

设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格

遵守用户的规章制度，爱护用户的.设备，保守用户的商业机密、技术

机密;

三、验收标准：

1验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相

关条款进行数量及质量的验收。

2初验收

货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基

本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。