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物业行业面试题及答案

一、业主之间发生纠纷，作为物业经

理该如何处理？

作为物业，在知道业主之间发生了纠纷，我们应尽可能

第一时间赶往现场调解。

首先要安抚双方的情绪，避免纠纷升级。在安抚过程中

对双方表述的纠纷原因进行了解，充分了解事情产生的经过。

其次，我们要根据双方阐述，进行分析，找出矛盾点及

化解点，分别与两位业主沟通，争取让他们达成一致。

再次，业主之间的矛盾纠纷大概率是扰民、晾晒不当、

抢占公共区域等问题，对此，我们要考虑到涉及到业主自身

问题时，我们要加大文明礼仪宣传，涉及到物业及房屋问题

时，我们要主动排查解决。

最后，物业不仅要做好服务工作，也要做业主们的贴心

管家和沟通桥梁，共创卫生文明小区。

二、物业与业主之间发生纠纷，作为

物业经理该如何处理？

物业公司作为物业服务主体，要明确服务业主的大局，

当纠纷发生时，一定要先倾听、再解决。

首先，我会尽可能第一时间赶往现场，向经办人和业主

了解矛盾发生的原因，找出矛盾点。

其次，我会尽快拿出合理有效的解决方案，供双方协商，

从而达到解决问题，化解矛盾的效果。比如说是因为楼上渗

水的原因，我们要知道是公共区域渗水还是私有部位渗水，

我们要第一时间联系工程人员到业主家查看并界定好责任

并提出方案，如果是公共部位的由工程方或者通过申报维修

资金进行维修，如果是私有部位我们可以由工程人员报出合

理的费用给业主作为参考，尽快落实维修。

再次，我会对经办人进行教育，常态化对其他人员开展

服务培训和情绪疏导，确保物业工作人员以愉快的心情服务

业主，加强他们沟通及应变能力。

最后，我会将处理结果主动上门反馈给业主，并开通满

意度评价及投诉渠道，定期将投诉的类型进行统计、整改、

总结，给业主们营造更舒心的小区环境。

三、业主反映小区内乱停车，作为物

业经理如何处理？

首先，我们对接到的反映问题要组织专人第一时间处理，

对于乱停车问题，要派专人去现场查看处理，看看是否可以

通过业主资料或者交管12123联系车主劝其及时挪车。

其次，小区内乱停车问题，我们要找出原因，是因为门

卫审核不严，外来车辆过多，还是因为小区内停车区域预留

不足等原因造车的。针对原因拿出解决方案，征得业主委员

会同意后，实施解决小区内乱停车问题。

最后，作为物业公司，我们一定要加强保安的巡查次数，

对乱停车现象要及时处理，下班高峰期时主动引导车辆有序

停放，确保消防通道无车堵塞。同时，我们可以通过温馨提

示小卡片、业主群宣传等方式进一步宣传有序停车。

四、遇到业主不配合交物业费，物业

公司怎么办？

业主未按时缴纳物业费，是物业公司经常常见的一种现

象。

首先，我们要明白，未按时缴纳存在三种情况，第一种

是业主有合理的诉求在之前没有得到物业公司有效的回应，

比如说维修问题或者跟物业相关的合理化诉求没有及时解

决或者答复。第二种是业主提出的要求并不是很合理，处于

边界的问题，物业公司需要去改善，业主也需要去配合的，

比如说邻里纠纷或者停车难的问题，这样的问题物业公司并

不是完全有办法去解决的。第三种是业主没有合理理由，甚

至是无理取闹拒交物业费的。

作为物业公司，我们一是要从自身找原因，是我们小区

管理不到位，服务质量不过关，还是服务人员的态度有问题，

我们只有通过改变自己，让业主感受到小区的提升，有安全

感，舒适感，归属感，通过服务来打动业主，让业主能够主

动的缴纳物业费。二是要进行有效的沟通，发动楼道长，社

区等第三方力量，对于因诉求未解决导致的不按时缴纳，积

极响应业主的要求，提出一些有效的方案，缓解业主在这方

面的困扰，在合理的范围内去帮忙解决。三是要坚守原则，

对于无正当理由且多次沟通无果的业主，我们要通过法律法

规进行调解或者诉讼的方式来收取物业费，确保物业工作正

常开展，不能因为少业主造成大部分业主利益受损。

五、小区疫情防控，我们应该怎么做？

对于疫情防控，现已纳入国策，做为常态化工作进行开

展，做为物业，我们要严格按照市、街道、社区的防疫要求，

高标准执行。

从公司层面，我们根据政府的政策要求，对外来人员做

好登记工作，每日做好扫码，消杀等工作。同时储备足量的

物资，比如口罩，洗手液，84，手套等，并及时做好相应