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小区物业项目经理年终总结7篇

最新小区物业项目经理年终总结7篇

对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服

务，适时赞美等客服工作规程。下面小编带来的小区物业项目经理年终总结，

希望大家喜欢！

小区物业项目经理年终总结（精选篇1）

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌

生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电

话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关

专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工

作上就会出现失误、失职状况。

回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下。

一、物业客服的日常工作

日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业

主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反

馈、电话回访业主。日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争

取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时

告知保洁员打扫干净。对库房的管理：领取及入库物品及时登记。催收商铺的

水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小

区物业管理的.服务质量及服务水平。

二、做好客服最重要的几点

1、服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮

忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。

2、我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡

查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做

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到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种

各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不

断提升。

三、需要加强的地方

加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的

细节。进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工

作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，

跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入__物业的团队，此时此刻，我的最大目标就

是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

小区物业项目经理年终总结（精选篇2）

今天小编为大家收集资料整理回来了关于工作总结的文章，希望能够为大家

带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜

欢就请继续关注我们()的后续更新吧!

__年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首

一眸。__年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出

“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市

场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳

光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，

有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项

日常维修费用的支出。

为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。

__年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的

工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻

找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，__年工作在全体员工的不懈努

力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处__年工作有更大发

展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。

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为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进__年工作再上一个新台阶，现将

__年工作总结如下：

一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。

阳光家园管理处在__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工

作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。__年工作全面展开之

后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路

的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身

发展的经营项目。

阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极