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软件运维服务合同范本

合同方：

甲方（委托方）：

[甲方名称]

[甲方地址]

[甲方联系人]

[甲方联系方式]

乙方（服务方）：

[乙方名称]

[乙方地址]

[乙方联系人]

[乙方联系方式]

第一章总则

1.1合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方在软件运维服务方面的权利、义务和责

任。

1.2服务范围

乙方为甲方提供以下软件运维服务：

软件安装、配置和维护

软件升级、补丁和版本更新

系统监测、故障排除和修复

用户培训和技术支持

安全监控和维护

1.3服务时间

乙方将在正常工作时间内提供服务，即周一至周五，上午8:00至

下午5:00（不含节假日）。

1.4服务等级协议(SLA)

乙方承诺满足以下服务等级协议(SLA)：

响应时间：紧急问题4小时内，一般问题8小时内

解决时间：紧急问题24小时内，一般问题48小时内

可用性：99.5%

第二章服务内容

2.1软件安装和配置

乙方负责将软件安装到甲方的硬件和服务器上，并根据甲方的要求

进行配置。

2.2软件升级、补丁和版本更新

乙方将定期更新软件，并及时安装补丁和新版本。乙方将在升级前

通知甲方，并获得甲方授权后进行升级。

2.3系统监测、故障排除和修复

乙方将持续监测甲方的系统，并迅速识别和修复故障。乙方将通过

远程访问或现场服务解决问题。

2.4用户培训和技术支持

乙方将为甲方用户提供软件使用培训，并提供技术支持。技术支持

可以通过电话、电子邮件或现场服务的方式提供。

2.5安全监控和维护

乙方将监控甲方系统的安全，并采取措施防止安全漏洞。乙方将安

装和维护安全软件，并定期进行安全审核。

第三章服务水平

3.1性能标准

乙方应按照约定的服务等级协议(SLA)提供服务。乙方未达到SLA

标准时，甲方有权根据本合同的违约条款要求赔偿。

3.2服务报告

乙方将定期向甲方提供服务报告，包括但不限于：

软件运维活动记录

系统监测报告

技术支持记录

安全审计报告

3.3质量保证

乙方保证将以专业和尽职的方式提供服务，并遵循行业最佳实践和

标准。

第四章合同金额和付款

4.1合同金额

本合同的总金额为[金额]。

4.2付款方式

甲方将分期支付合同金额。每期付款将在服务期结束后支付。

第五章知识产权

5.1归属

本合同期间，乙方为甲方提供的任何原创作品（包括报告、文档和

代码）的知识产权归甲方所有。

5.2使用权利

在合同有效期内，乙方有权使用甲方提供的软件和数据来履行本合

同中的义务。

第六章保密

6.1保密义务

双方应严格保密本合同中披露或获得的任何机密信息。

6.2例外

保密义务不适用于：

已公开的信息

根据法律或法规要求披露的信息

甲方自行开发或获得的信息

第七章违约责任

7.1违约

如果一方未履行本合同中的任何义务，则构成违约。

7.2违约责任

违约方应赔偿另一方因违约而遭受的全部损失，包括直接损失、间

接损失和附带损失。

第八章不可抗力

8.1不可抗力事件

不可抗力事件是指超出双方合理控制范围的事件，包括但不限于自

然灾害、战争、恐怖袭击和罢工。

8.2影响

如果一方因不可抗力事件无法履行其义务，则该义务应暂停履行，

直到不可抗力事件解除。

第九章合同期限和终止

9.1合同期限

本合同的有效期为自[开始日期]至[结束日期]。

9.2终止

任何一方均可根据以下条款提前终止本合同：

严重违约

另一方破产或资不抵债

不可抗力事件持续时间超过[天数]日

第十章争议解决

10.1友好协商