软件事故应急预案.pdfVIP

一、总则

1.编制目的

为保障我公司在软件生产、运营和维护过程中，能够迅速、有效地应对各类软件事

故，降低事故影响，保障公司业务连续性，特制定本应急预案。

2.适用范围

本预案适用于我公司所有软件产品及服务在研发、测试、上线、运营、维护等各阶

段发生的软件事故。

3.工作原则

（1）预防为主，防治结合；

（2）快速响应，协同处置；

（3）以人为本，保障安全；

（4）信息公开，责任到人。

二、组织机构及职责

1.应急领导小组

（1）组长：公司总经理；

（2）副组长：公司副总经理；

（3）成员：相关部门负责人。

应急领导小组负责组织、协调、指挥软件事故的应急响应工作。

2.应急工作小组

（1）组长：公司信息技术部门负责人；

（2）副组长：公司运维部门负责人；

（3）成员：相关部门业务骨干。

应急工作小组负责软件事故的具体处置工作，包括事故调查、原因分析、应急措施

制定、应急资源调配等。

3.应急联络组

（1）组长：公司办公室负责人；

（2）成员：各部门联络员。

应急联络组负责与外部机构、合作伙伴及客户沟通协调，及时传递事故信息。

三、事故分级及响应

1.事故分级

根据事故影响范围、严重程度及对公司业务的影响，将软件事故分为以下四个等级：

（1）一般事故：对公司业务影响较小，可自行恢复；

（2）较大事故：对公司业务有一定影响，需采取应急措施；

（3）重大事故：对公司业务影响较大，需紧急处置；

（4）特别重大事故：对公司业务造成严重影响，需全力抢救。

2.响应措施

（1）一般事故：由应急工作小组负责处置，并及时向应急领导小组汇报；

（2）较大事故：应急工作小组立即启动应急响应，并向应急领导小组汇报；应急

领导小组组织相关部门共同处置；

（3）重大事故：应急领导小组立即启动应急响应，并向上级领导汇报；组织相关

部门全力抢救，确保公司业务连续性；

（4）特别重大事故：应急领导小组立即启动应急响应，并向上级领导汇报；全力

抢救，确保公司业务稳定运行。

四、应急响应流程

1.事故报告

（1）事故发生单位立即向应急领导小组报告；

（2）应急领导小组立即向公司总经理及相关部门负责人报告。

2.事故调查

（1）应急工作小组对事故进行调查，查明事故原因；

（2）应急工作小组将调查结果报告应急领导小组。

3.应急措施

（1）应急工作小组根据事故原因，制定应急措施；

（2）应急领导小组组织相关部门实施应急措施。

4.应急恢复

（1）应急工作小组根据事故恢复需求，制定恢复方案；

（2）应急领导小组组织相关部门实施恢复方案。

5.应急总结

（1）应急工作小组对事故进行总结，分析事故原因；

（2）应急领导小组对应急响应过程进行总结，完善应急预案。

五、应急保障

1.人力资源保障

（1）应急领导小组、应急工作小组、应急联络组等人员配备齐全；

（2）各部门负责人及业务骨干参加应急培训，提高应急处置能力。

2.物资保障

（1）配备必要的应急设备、工具、物资；

（2）与相关供应商建立合作关系，确保应急物资供应。

3.通信保障

（1）确保应急通信畅通；

（2）建立应急联络机制，确保信息传递及时。

4.技术保障

（1）建立事故监测预警系统；

（2）定期对软件进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

六、附则

1.本预案自发布之日起实施；

2.本预案由公司办公室负责解释；

3.本预案如需修订，经公司总经理批准后重新发布。