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2024版售后服务协议书

第一条合同目的

本协议由甲方（以下简称甲方）与乙方（以下简称乙方）共同签订，旨在规范双方在售后服务过程中的权利、义务和责任，确保售后服务的质量和效率。

第二条服务内容

乙方同意根据甲方的需求，提供以下售后服务：

产品故障维修；

产品使用咨询；

产品升级服务；

定期维护检查。

具体服务内容及标准由附件一《服务内容及标准》详细说明。

第三条服务期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至_______年_______月_______日。

第四条服务费用

乙方提供的售后服务费用按照附件二《服务费用明细表》执行。

甲方应按照约定的时间和方式向乙方支付相应的服务费用。

第五条服务响应时间

乙方应在接到甲方服务请求后_______小时内响应，并在_______个工作日内提供服务。

第六条服务地点

乙方提供服务的地点为甲方指定的产品使用地或双方约定的其他地点。

第七条质量保证

乙方保证所提供的服务符合国家及行业的相关标准。

乙方对所提供的服务承担质量责任，如有质量问题，乙方应在接到甲方通知后_______小时内提供解决方案。

第八条甲方的权利与义务

甲方有权要求乙方按照约定提供服务。

甲方应按照约定支付服务费用。

甲方应提供必要的协助和信息，以便乙方提供服务。

第九条乙方的权利与义务

乙方有权按照约定收取服务费用。

乙方应按照约定提供服务，并保证服务的质量。

乙方应对服务过程中知悉的甲方商业秘密保密。

第十条违约责任

如一方违反合同约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

违约责任的具体承担方式由双方协商确定。

第十一条争议解决

双方因履行本合同所发生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交至_______仲裁委员会按照其仲裁规则进行仲裁。

第十二条合同变更与解除

本合同一经签订，未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更或解除。

如遇不可抗力因素，双方可协商变更或解除合同。

第十三条其他约定

_______（双方可根据实际情况约定其他条款）

第十四条合同生效

本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。

第十五条合同份数

本合同一式_______份，甲乙双方各执_______份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_______乙方（盖章）：_______

授权代表签字：_______授权代表签字：_______

地址：_______地址：_______

电话：_______电话：_______

电子邮箱：_______电子邮箱：_______

签订日期：_______年_______月_______日

（注：本合同正文结束，后续内容将在下一个提问中继续提供。）

第十六条附件及其他补充说明

一、附件列表：

附件一：服务内容及标准；

附件二：服务费用明细表；

附件三：服务流程及响应时间表；

附件四：质量保证书；

附件五：保密协议。

二、违约行为及认定：

乙方未能在约定时间内提供服务或服务不符合约定标准，视为违约；

甲方未能在约定时间内支付服务费用，视为违约；

任何一方泄露合同中约定的保密信息，视为违约；

任何一方未经对方书面同意擅自变更或解除合同，视为违约。

三、法律名词及解释：

不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等；

仲裁：指合同双方在发生争议时，提交至约定的仲裁委员会，由仲裁员根据仲裁规则进行裁决的方式；

保密信息：指合同中约定的，不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

如乙方未能按时提供服务，应主动与甲方沟通，说明原因并重新协商服务时间；

如服务存在质量问题，乙方应在接到甲方通知后及时提供补救措施或重新服务；

如甲方延迟支付服务费用，应与乙方协商，支付逾期利息或违约金；

如发生保密信息泄露，违约方应立即采取措施防止进一步泄露，并按合同约定赔偿损失。

五、所有应用场景：

产品故障维修：适用于甲方产品发生故障，需要乙方提供专业维修服务；

产品使用咨询：适用于甲方在产品使用过程中需要乙方提供技术咨询或解答；

产品升级服务：适用于甲方产品需要升级更新，乙方提供升级服务；

定期维护检查：适用于甲方产品需要定期检查维护，乙方提供定期检查服务。

（注：以上为合同正文的补充说明，正文结束。）