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二零二四年IT外包服务与业务连续性协议

本合同目录一览

1.1合同概述

1.2合同双方基本信息

1.3合同期限

1.4合同费用及支付方式

2.1IT外包服务内容

2.2业务连续性要求

2.3服务交付方式

2.4服务支持时间

3.1服务级别协议

3.2服务质量指标

3.3服务交付时间

3.4服务问题处理流程

4.1数据安全与保密

4.2数据备份与恢复

4.3网络安全与防护

4.4数据访问控制

5.1人员配备与培训

5.2技术支持与维护

5.3系统升级与优化

5.4系统故障排除

6.1合同变更管理

6.2合同终止与解除

6.3合同违约责任

6.4合同争议解决

7.1保密条款

7.2知识产权归属

7.3不可抗力条款

7.4合同附件

8.1合同签订与生效

8.2合同修订与补充

8.3合同解除与终止

8.4合同履行与监督

9.1合同履行监督机制

9.2服务效果评估

9.3持续改进与优化

9.4服务效果报告

10.1合同费用调整

10.2合同费用结算

10.3合同费用支付方式

10.4合同费用争议解决

11.1服务交付与验收

11.2服务交付时间节点

11.3服务交付验收标准

11.4服务交付验收流程

12.1培训与支持

12.2技术文档与资料

12.3系统操作手册

12.4系统维护与升级

13.1合作伙伴关系

13.2合作伙伴责任

13.3合作伙伴义务

13.4合作伙伴变更

14.1合同附件清单

14.2合同附件内容

14.3合同附件效力

14.4合同附件变更

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.2本合同适用于甲方所有IT外包服务及业务连续性需求，包括但不限于系统维护、软件开发、网络安全、数据备份与恢复等。

1.3本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

第二条合同双方基本信息

2.1甲方：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

2.2乙方：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

第三条合同期限

3.1本合同期限为____年，自____年____月____日至____年____月____日。

3.2如双方同意续签，甲方应在合同到期前____日内书面通知乙方，双方可协商签订续签合同。

第四条合同费用及支付方式

4.1本合同费用总额为人民币____元，分____期支付。

4.2.1首付款：合同签订后____个工作日内支付人民币____元。

4.2.2第二期付款：合同签订后____个月支付人民币____元。

4.2.3第三期付款：合同签订后____个月支付人民币____元。

4.3甲方支付费用后，乙方应提供相应的服务。

第五条IT外包服务内容

5.1.1系统维护：包括但不限于系统日常巡检、故障排除、性能优化等。

5.1.2软件开发：根据甲方需求，进行软件开发、测试、部署等。

5.1.3网络安全：包括但不限于网络安全评估、防护措施实施、安全事件响应等。

5.1.4数据备份与恢复：提供数据备份服务，确保数据安全。

5.2乙方应按照甲方要求，在合同期限内完成上述服务内容。

第六条业务连续性要求

6.1乙方应确保甲方业务连续性，在发生系统故障、网络安全事件等情况时，能够及时响应并采取措施。

6.2乙方应制定业务连续性计划，包括但不限于应急预案、备份策略、恢复时间目标等。

6.3乙方应定期对业务连续性计划进行演练，确保其有效性和可行性。

第七条数据安全与保密

7.1乙方应确保甲方数据的安全，不得泄露、篡改或非法使用。

7.2乙方应采取必要的技术和管理措施，防止数据泄露、篡改或非法使用。

7.3乙方应对甲方提供的数据进行保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

7.4乙方应在合同期限内，对甲方数据安全负责，如因乙方原因导致数据泄露，乙方应承担相应的法律责任。

第八条合作伙伴关系

8.1乙方有权选择合格的合作伙伴参与本合同项下的服务提供，但需确保合作伙伴具备履行合同所需的能力和资质。

8.2乙方应确保合作伙伴遵守本合同的相关条款，并对合作伙伴的行为承担连带责任。

8.3甲方有权要求乙方更换不符合要求的合作伙伴，乙方应在接到甲方书面通知后____个工作日内完成更换。

第九条合作伙伴责任

9.1合作伙伴应按照本合同约定，履行其服务义务，保证服务质